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Petite annonce

Responsable SAV H/F

France Rhône-Alpes
Arturia :
Fondée à Grenoble en 1999, ARTURIA développe des logiciels et matériels de musique pour les musiciens professionnels et amateurs. Entreprise à taille humaine en forte croissance (90 personnes, France & international), ARTURIA se concentre sur l'innovation et s'efforce d'intégrer les dernières avancées en matière d’informatique musicale et d’électronique.
Grâce à ses développements innovants, ARTURIA a reçu de nombreuses récompenses internationales dans son domaine.
Au sein de nos équipes de passionné(e)s, on communique en transparence, on fête les réussites, et on partage la connaissance tout comme l'exigence.

Description du poste
Rattaché(e) au Directeur Qualité, votre mission est de garantir l’excellence opérationnelle du service Après-Vente. Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe support technique qui reçoit les tickets clients. Vous êtes le garant du traitement des problématiques HardWare de nos produits sur le terrain.
Votre objectif : satisfaire les demandes client, en termes de qualité et de délai de traitement.

En tant que Responsable Service Après-vente, vous aurez comme responsabilités :

• Coordination logistique
o Gérer les flux de retour produits
o Coordonner les réparations US, Mexique et nos prestataires de réparation externes
o Gérer les approvisionnements des pièces détachées

• Management d’un Technicien SAV

• Remontée des problématiques terrain auprès des équipes internes (R&D)

• Si vos compétences le permettent, prise en charge technique :
o Réparer les unités des clients Europe
o Rédiger et mettre à disposition les documentations de dépannage


Qui nous cherchons :
• De formation technique et justifiant d’une expérience significative dans le Service Après-vente, vous avez démontré votre capacité à analyser et à gérer les priorités.
• Vous avez le souci d’améliorer la satisfaction clientèle et la qualité du service rendu.
• Vous êtes rigoureux/se, maintenez à jour les tableaux de bord et communiquez avec efficacité pour maintenir une activité performante et efficace.
• Bonne maîtrise de l’anglais écrit nécessaire (anglais oral correct souhaité).
• Des connaissances en électronique seraient un atout, afin d’identifier les fonctions défectueuses des produits et de les dépanner.
• Un intérêt pour la musique et la connaissance de nos produits est un plus.
Chez Arturia, nous reconnaissons les compétences des personnes handicapées et leur donnons les moyens d’exprimer tous leurs talents.