Sujet Réglage Cubase9 avec Komplet Kontrol61

Bonjour,

1) Avez-vous
a) activé le réglage "'Set Remote-Control Focus for VST Quick Controls" dans Cubase?
https://steinberg.help/cubase_pro_artist/v9/en/cubase_nuendo/topics/vst_instruments/vst_instruments_vst_quick_controls_c.html

b) installé la mise à jour Cubase 9.0.1.113 ou ultérieure (9.0.40): le focus sur la piste ne fonctionnait pas bien avec Cubase 9.0 et un problème a été réglé avec la mise à jour 9.0.1.113, sauf avec sampler track, mais une solution pour éviter le souci est expliquée sur https://www.native-instruments.com/forum/threads/no-track-focus-in-cubase-9.312762/

2) Il n'y a pas de ici publicité mensongère : mieux avaut éviter de se défouler sur le forum avec ce type de menace.

Je comprends la frustration de rencontrer un problème technique mais ce que vous écrivez est juridiquement infondé.

a) Native ne fait pas la pub sur l'intégration "totale" avec Cubase, mais seulement sur une intégration "avancée" avec Maschine. Sur Cubase, Native se contente d'écrire "Plus d'intégration : Mixez, éditez et plus encore dans MASCHINE, Logic, Ableton Live, Cubase, Nuendo et GarageBand." donc si vous pouvez mixez, éditer et plus encore dans Cubase, Native remplit sa promesse.

b) Il reste pleinement possible d'utiliser le Komplete Kontrol avec Cubase.

c) Native ne peut pas avoir d'obligation de résultat quant à l'intégration avec les nouvelles versions de Cubase puisque Cubase n'appartient pas à Native, mais à Yamaha (qui possède Steinberg qui possède Cubase).

d) La DGCCRF n'a pas de rapport avec une action de groupe, qui consiste à se regrouper pour déposer une plainte devant un tribunal, pas devant la DGCCRF.

Bonjour valouz,

Quand je déconseille de vous défouler sur le forum, c'est seulement un conseil, il n'y a aucune menace de ma part, et je ne travaille ni pour Audiofanzine, ni pour Native Instruments.

1) Pourquoi ne pas menacer Native
Si le SAV de Native vous perçoit comme juridiquement menaçant, vos demandes risquent d'être transférées à un service marketing ou juridique, au niveau technique inférieur à celui du SAV, mais aux réponses plus bordées juridiquement. Une réponse juridique ne vise pas à résoudre le problème du client, mais à éviter d’exposer l'entreprise.

2) Pourquoi une action de groupe me paraît peu profitable
Comme certains utilisateurs ne rencontrent pas votre problème avec le logiciel Cubase et le Komplete Kontrol S61, ce clavier Native fonctionne parfois ou souvent comme prévu même s'il ne fonctionne pas chez vous comme vous le voudriez. Face à un problème technique aux origines diffuses, un juge ne pourrait pas décider que Native est le responsable du problème, à moins qu'un grand nombre d'utilisateurs rencontrent le même problème et que manifestement Native n'essaie pas de le résoudre. Ce que vous décrivez comme l'impression que ce n'est pas maîtrisé me fait penser que Native cherche vraiment à identifier votre problème, puisque c'est quand on cherche qu'on a l'air de ne pas savoir où aller.

3) A qui vous adresser, plutôt qu'à la DGCCRF

Je ne doute pas de la bonne volonté de la DGCCRF, mais je ne sais pas si elle peut/veut s'adresser à une entreprise qui n'est pas basée en France.
En bas de la page Mention Légale de son site https://www.native-instruments.com/fr/company/legal-information/ Native indique

Résolution des différents

Résolution des litiges en ligne d'après Art. 14 No. 1 règlement relatif au RLLC: La Commission Européenne a créé une plate-forme pour la résolution des litiges en ligne qui peut être trouvé à http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Native Instruments donne son accord de principe pour résoudre les différends avec les consommateurs auprès d'un Service de médiation.
Les consommateurs peuvent contacter le Service de médiation suivant :
Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V.
Straßburger Str. 8
77694 Kehl
Allemagne
Adresse e-mail : mail@verbraucher-schlichter.de
Site Web : Allgemeine Verbraucherschlichtungstelle

Bonjour,

1) Je ne conteste pas la réalité de votre problème, mais tout le monde ne l'a pas, et parfois on n'arrive à reproduire exactement le problème spécifique d'un utilisateur  (une fois, on a dû demander à un utilisateur de nous envoyer son PC pour identifier le problème, qui nécessitait que l'utilisateur ait installé 3 mises à jour A, B, C de Windows pour qu'un problème survienne : passer directement de A à C ne causait pas le problème, installer directement la version C ne causait pas le problème, et il fallait que la version A ait été l'installation OEM (constructeur) de Windows pour que le problème apparaisse).

2) Je ne dis pas que le soft est plus simple que le matériel, mais c'est facile de mettre un tracker dans un soft, alors que tracker des événements dans un hard est plus difficile, il faudrait
- bien connaître votre PC
- brancher un analyseur USB entre le PC et le clavier,
- et que Yamaha/Steinberg mette un tracker dans Cubase à disposition de Native,
pour que Native puisse analyser ce qui se passe dans votre cas.

3) Voici les coordonnées de la cellule francophone de médiation qu'agrée Native Instruments
Centre européen des consommateurs France
Bahnhofsplatz 3
77694 Kehl – Allemagne
E-mail : service-juridique@cec-zev.eu
Téléphone : +49 7851 991 48 0

(Source: https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/consommation/resoudre-un-litige/litige-avec-un-professionnel-a-l-etranger)