Sujet Soundcraft Ui24R Manuel en Français ???
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La réclamation est finalement partie auprès d'une association européenne de défense des consommateurs. Voici ci-dessous leur réponse avec un peu de retard... En résumé, Thomann a l'obligation de fournir la notice en français, mais vu les sanctions, les poursuivre n'a pas de sens. Vous pouvez à minima leur demander un remboursement...
Pour ceux qui disent laisser tomber si manuel pas en français, sachez que l'on peut s'aider de celui de la ui12/16, que l'un des membres audiofanzine propose dans ce topique sa version traduite, alors pensez purement matériel ! Moi j'en suis ravi !
Amicalement !
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Votre réclamation ECCFR-18860
Boîte de réception
xx
Ralph Roggenbuck <xxxxxxxxxx@cec-zev.eu>
lun. 2 déc. 2019 17:03
À moi
Monsieur,
Nous accusons réception de votre courriel.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard de notre réponse, causé par un important nombre de demandes à traiter actuellement.
En France, la loi n°94-665 du 4 août 1004 relative à l'emploi de la langue française (dite loi "Toubon") prévoit en son article 2 que « dans la désignation, l'offre, la présentation, le mode d'emploi ou d'utilisation, la description de l'étendue et des conditions de garantie d'un bien, d'un produit ou d'un service, ainsi que dans les factures et quittances, l'emploi de la langue française est obligatoire ».
Dans la mesure où le site du revendeur Thomann s'adresse également au public français (site existant en version française), il pourrait être argumenté à notre sens que cette loi s'impose à Thomann.
Les sanctions prévues par cette loi sont toutefois relatives, dans la mesure où l'essentiel des sanctions consistent à interdire à une partie du contrat de se prévaloir d'une disposition du contrat rédigée en langue étrangère et qui vous porterait préjudice. Dans la mesure où nous ne disposons d'aucun moyen de savoir si une version française est disponible, nos services ne pourraient donc vraisemblablement que rappeler en premier lieu les dispositions de cette loi au vendeur Thomann.
Auriez-vous envisagé à défaut de demander un éventuel remboursement de votre commande ?
Dans l'attente de votre position,
Sincères salutations
Yours sincerely
Ralph Roggenbuck
Juriste / Legal Advisor / Jurist
Centre Européen des Consommateurs France
www.europe-consommateurs.eu
Vous avez consulté le site du CEC France www.europe-consommateurs.eu : votre avis nous intéresse ! Merci de bien vouloir répondre à notre enquête de satisfaction.
Le Centre Européen des Consommateurs France est membre du réseau ECC-Net. Nous traitons vos données personnelles exclusivement dans le but de traiter vos demandes et réclamations. Vous trouverez davantage d’informations sur la protection de vos données personnelles dans notre engagement de confidentialité et de sécurité.
ECC France is a member of ECC-Net. We only process your personal data in order to handle your information requests and complaints. More detailed information about the protection of your data can be found in our privacy statement.
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d4af
502
Posteur·euse AFfolé·e
titoulecracou
2
Nouvel·le AFfilié·e
benjis
30
Nouvel·le AFfilié·e
Il n’est pas normal de vendre un appareil relativement complexe sans la doc adaptée au pays dans lequel le produit est vendu. Je ne comprends pas que cela puisse se faire. Même en parlant plus que correctement Anglais et en maîtrisant son sujet, il y a toujours des incompréhensions et des contresens possibles... sans parler du temps perdu. J’étais intéressé par l’UIR 24. J’irais certainement voir ailleurs... Non à l'impérialisme anglo-saxon 
Nouvel affilié d'AF depuis... à peu près... 20 ans !!!?
Nick Zefish
12211
Modérateur·trice thématique
benjis
30
Nouvel·le AFfilié·e
Nick Zefish
12211
Modérateur·trice thématique
benjis
30
Nouvel·le AFfilié·e
Patrick-2159
10
Nouvel·le AFfilié·e
Voici un lien de mon Dropbox avec les traductions des PDF par logiciel Translator, la mise en page reste la même.
https://www.dropbox.com/sh/hirawzmtyu5m2qp/AAB_ye9mRsTSWD0Sybg7PuA6a?dl=0
de rien !
https://www.dropbox.com/sh/hirawzmtyu5m2qp/AAB_ye9mRsTSWD0Sybg7PuA6a?dl=0
de rien !
Eric74410
5
Nouvel·le AFfilié·e
Citation de Eric74410 :
NEWS FRAICHES DE CE JOUR
Bonjour à tous,
Nous avons eu un certain nombre de réponses :
1/ THOMANN : ils considèrent qu'ils ne sont pas dans l'obligation de fournir le manuel en français puisqu'ils sont allemands
2/ HARMAN : Propriétaires de la marque Soundcraft : ils nous ont répondu que le User manuel n'existait pas en français et ont finalement reconnu que leur lien internet était erroné (intitulé user manual french, ça mointe sur l'addendum... qui, lui, est en français... cherchez l'erreur...). Pour avoir une réponse, enregistrez votre produit sur leur site et après vous avez une adresse email de support qui répond...
3/ DEMARCHES FRANCAISES : le temps d'actionner quelques connaissances (personnnes+sujets) notre dépose de dossier en réclamation part auprès des services de la DIRECCTE (Directions régionales des entreprises, de la concurrence, du travail et de l’emploi) qui est le service qui peut traiter des achats effectués en europe ailleurs que la France. Le service départemental de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes)qui vient de nous répondre nous a donc informé qu'ils transmettaient à la DIRECCTE (eux ne peuvent traiter que du France/France), mais que notre attente de la notice en français était tout à fait justifiée !!!
Soyons patients...
et rien ne vous empêche d'en faire autant de votre côté... ça ne peut qu'appuyer !
La réclamation est finalement partie auprès d'une association européenne de défense des consommateurs. Voici ci-dessous leur réponse avec un peu de retard... En résumé, Thomann a l'obligation de fournir la notice en français, mais vu les sanctions, les poursuivre n'a pas de sens. Vous pouvez à minima leur demander un remboursement...
Pour ceux qui disent laisser tomber si manuel pas en français, sachez que l'on peut s'aider de celui de la ui12/16, que l'un des membres audiofanzine propose dans ce topique sa version traduite, alors pensez purement matériel ! Moi j'en suis ravi !
Amicalement !
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Votre réclamation ECCFR-18860
Boîte de réception
xx
Ralph Roggenbuck <xxxxxxxxxx@cec-zev.eu>
lun. 2 déc. 2019 17:03
À moi
Monsieur,
Nous accusons réception de votre courriel.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le retard de notre réponse, causé par un important nombre de demandes à traiter actuellement.
En France, la loi n°94-665 du 4 août 1004 relative à l'emploi de la langue française (dite loi "Toubon") prévoit en son article 2 que « dans la désignation, l'offre, la présentation, le mode d'emploi ou d'utilisation, la description de l'étendue et des conditions de garantie d'un bien, d'un produit ou d'un service, ainsi que dans les factures et quittances, l'emploi de la langue française est obligatoire ».
Dans la mesure où le site du revendeur Thomann s'adresse également au public français (site existant en version française), il pourrait être argumenté à notre sens que cette loi s'impose à Thomann.
Les sanctions prévues par cette loi sont toutefois relatives, dans la mesure où l'essentiel des sanctions consistent à interdire à une partie du contrat de se prévaloir d'une disposition du contrat rédigée en langue étrangère et qui vous porterait préjudice. Dans la mesure où nous ne disposons d'aucun moyen de savoir si une version française est disponible, nos services ne pourraient donc vraisemblablement que rappeler en premier lieu les dispositions de cette loi au vendeur Thomann.
Auriez-vous envisagé à défaut de demander un éventuel remboursement de votre commande ?
Dans l'attente de votre position,
Sincères salutations
Yours sincerely
Ralph Roggenbuck
Juriste / Legal Advisor / Jurist
Centre Européen des Consommateurs France
www.europe-consommateurs.eu
Vous avez consulté le site du CEC France www.europe-consommateurs.eu : votre avis nous intéresse ! Merci de bien vouloir répondre à notre enquête de satisfaction.
Le Centre Européen des Consommateurs France est membre du réseau ECC-Net. Nous traitons vos données personnelles exclusivement dans le but de traiter vos demandes et réclamations. Vous trouverez davantage d’informations sur la protection de vos données personnelles dans notre engagement de confidentialité et de sécurité.
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windo
117
Posteur·euse AFfiné·e
Bonjour,
Que d'énergie dépensée dans un sujet qui a été traité maintes et maintes fois, et pour lequel, en cherchant un tout petit peu (mais n'est on pas dans un monde d'assistés ?
) on arrive a trouver ce manuel en français un peu partout maintenant sur le net... et même sur AF !
Mais c'est la mode en ce moment de déposer des plaintes et de monter des pétitions en ligne, alors faites vous plaisir, ça occupe en ce moment...
C'est mon avis et je le partage
Cordialement.
Que d'énergie dépensée dans un sujet qui a été traité maintes et maintes fois, et pour lequel, en cherchant un tout petit peu (mais n'est on pas dans un monde d'assistés ?
) on arrive a trouver ce manuel en français un peu partout maintenant sur le net... et même sur AF !Mais c'est la mode en ce moment de déposer des plaintes et de monter des pétitions en ligne, alors faites vous plaisir, ça occupe en ce moment...
C'est mon avis et je le partage
Cordialement.
[ Dernière édition du message le 15/04/2020 à 15:36:14 ]
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