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[Résolu] Germain musique : attention ! - forum Corde guitare

Tout a commencé parce que je cherchais des Ernie Ball 2715 (cobalt) au prix le plus bas que je pouvais trouver. Je l'avais un peu mauvaise, je venais de casser mon mi aigu.

Je suis tombé sur ce site, Germain musique, qui se présente comme spécialiste des cordes de guitare. Ils proposent les Ernie Ball Cobalt à 11,90€ alors que la majorité des sites sont à 12,90 voire à 13,50. En plus, ils sont français, donc je suis allé sur leur site pour voir.

Le site est carré, semble sérieux, et ils s'engagent à livrer les commandes passée avant midi le jour même, et le lendemain pour les commandes passées après midi. Sympa ! Je demande une livraison en lettre suivie (offerte), valide la commande, je reçois un mail de confirmation... Impeccable.

Comme c'est un site que je ne connais pas et que je voulais mes cordes assez vite, j'ai quand même surveillé. Ayant demandé une livraison en lettre suivie, je m'attendais à recevoir par mail la confirmation d'envoi avec le numéro de suivi.
Au bout de 2 jours : rien. Sur le site, le statut de ma commande est "en cours de traitement". Le délai annoncé n'est pas tenu. Néanmoins, comme je ne connais pas leur site, je me dis que c'est peut-être un bug... J'attends donc un jour de plus, et toujours rien.

Je leur envoie un mail pour leur demander des infos. Et, ô surprise, je reçois un mailer Daemon me disant que mon mail n'a pas pu être remis ! Du coup, je tente de les appeler. Nouvelle surprise déplaisante : le numéro de contact est un portable, ce qui tend à signifier que la structure n'a pas vraiment d'accueil téléphonique spécialisé.
Plusieurs tentatives d'appel ne donnent aucun résultat, malgré un SMS généré automatiquement, promettant de rappeler "plus tard". Au final, je finis par les trouver sur facebook. La page compte moins de 100 abonnés, mais elle est mise à jour très régulièrement avec de la promotion pour leurs différents produits... Je trouve particulièrement agaçant de voir des gens infoutus de tenir leurs délais d'expédition mettre à jour leur page facebook pour promouvoir ce qu'ils ne parviennent pas à livrer.
Je les contacte via messenger, et je me rends compte qu'ils lisent bien ce que je leur envoie... Mais ils ne répondent absolument pas ! Politesse, respect du client ? Non ? Bon, ok...

Donc voilà, je tenais à partager cette déplorable expérience. Pour ma part, j'ai demandé l'annulation de la commande et le remboursement. Et bien sûr, germain musique, pour moi c'est terminé !
bonjour
le remboursement s'est bien effectué ? CAR je suis dans la même situation
déja 10jours et toujours rien reçu
cdtl
Bonjour @Taurash

Tout d'abord merci pour le temps que vous avez passé à rédiger cet avis constructif.

Nous sommes curieux d’apprendre que votre expérience ne se soit pas déroulée comme vous l’aviez souhaité et nous comprenons fortement votre ressenti et votre colère. Sachez @ Taurash que nos retours clients sont tous importants et nous nous efforçons chaque jour de répondre à vos besoins et à vos attentes. Nous vous proposons d’effectuer un geste commercial , communiquez-nous vos coordonnées. Nous serions ravis de vous revoir une nouvelle fois .
Musicalement le service commercial
www.accorda.fr
Visiblement ils continuent sur le même comportement...

Commande passée il y a 10 jours.
Aucune réponse aux mails, appels, messenger...

Mais ils prennent le temps de poster une vidéo d’eurythmics sur Facebook.

Ils en ont à peu près rien à faire de leurs clients visiblement

Réclamation PayPal engagée de mon côté...
Attends un peu, tu auras certainement une réponse de la part d'Accorda ici même d'ici 5 mois, comme ce fut le cas pour l'initiateur de ce sujet. :mdr:
Bonjour
petite experience pour moi ca fait un mois qu'il ne repond pas malgre les mails et tel
c'est une arnaque
quoi dire de plus de la mauvaise foi .........
Citation de Accorda :
Bonjour @Taurash

Tout d'abord merci pour le temps que vous avez passé à rédiger cet avis constructif.

Nous sommes curieux d’apprendre que votre expérience ne se soit pas déroulée comme vous l’aviez souhaité et nous comprenons fortement votre ressenti et votre colère. Sachez @ Taurash que nos retours clients sont tous importants et nous nous efforçons chaque jour de répondre à vos besoins et à vos attentes. Nous vous proposons d’effectuer un geste commercial , communiquez-nous vos coordonnées. Nous serions ravis de vous revoir une nouvelle fois .
Musicalement le service commercial
www.accorda.fr


Bonjour,

A mon tour d'être surpris :
Vous dites accorder une grande importance à l'avis de vos clients. J'aurais donc imaginé, vu que je vous avais envoyé des mails, que vous me répondriez directement plutôt que sur un forum et 5 mois après mon post initial. Ce que vous faites s'appelle de l'affichage, pas de la relation client.
Autant dire que vous ne m'avez pas convaincu !
Je reste donc sur mon opinion initiale : je ne commanderai plus chez vous, à plus forte raison que d'autres personnes signalent que votre comportement en terme de relation client n'a pas évolué.
J'oubliais : à l'attention des lecteurs de ce post : j'ai finalement reçu les cordes commandées avec un délai d'une vingtaine de jours suivant ma commande.
Comme des cordes ne sont jamais perdues, je ne les ai pas renvoyées pour obtenir un remboursement.
Bonjour, commande passée le 08 Mai 2020, aujourd'hui 04 juin 2020 toujours rien reçu malgré 3 mails de relance restés sans réponses. Où est l'importance de l'avis des clients??? 1ère et dernière fois pour moi.
Citation :
Attends un peu, tu auras certainement une réponse de la part d'Accorda ici même d'ici 5 mois, comme ce fut le cas pour l'initiateur de ce sujet.


Ils sont peut être pas dans le même espace temps que nous. Une semaine pour nous, c'est deux heures pour eux. :mrg:

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