close
subdirectory_arrow_left subdirectory_arrow_left Enceintes de monitoring actives
Matériel Enceintes de monitoring actives {{currentManName}}swap_horiz Focalswap_horiz Rechercher une marquekeyboard_arrow_down

Qualité du SAV Focal - coup de gueule

Bonjour à tous,

Un message pour témoigner de ma récente expérience avec le SAV Focal.
Je suis équipé depuis environ 3 ans avec des CMS65, que je trouve excellentes dans cette gamme de prix.

L'ampli de puissance woofer de l'une de mes CMS65 a lâché, j'ai donc du l'adresser au SAV.

J'ouvre ce topic pour faire un retour d'expérience, décevante de mon point de vue, et encore partielle puisque j'en suis à ce stade au règlement de la réparation, et que l'enceinte ne m'a pas encore été retournée.

- tout d'abord les délais de réponse par mail du SAV : jusqu'à 2 semaines par mail pour répondre à mes quelques questions, avec plusieurs relances polies de ma part ... on m'a indiqué que ce retard provenait d'une absence d'un technicien et d'un changement de système informatique, mais tout de même... par honnêteté je précise que j'ai moi aussi mis du temps à réagir, mais après tout, je suis le client !

La qualité des réponses ensuite ; je n'ai pas eu d'explication/diagnostic sur la panne autre que "défaillance électronique" , mais un simple devis pour changer la pièce. Je pose des questions complémentaires sur ce que recouvre la réparation (durée de garantie du nouvel ampli par exemple), mais elles restent sans réponse.

- le tarif ensuite : le devis pour ce changement de pièce se monte à presque 500€ ... pour une enceinte qui s'achète 700€, ça fait plus des 2/3, et ça paraît franchement exagéré. J'ai aussi opté pour la marque Focal car je veux éviter de jouer le jeu de l'économie du jetable, celle où actuellement il revient toujours moins cher de jeter un appareil en panne que de réparer. Mais là, la question s'est franchement posée pour moi.

Voilà, au final je suis bien contraint de faire réparer puisqu'en plus, des frais de prise en charge de 80€ et frais de retour du matériel me seraient facturés si je refusais le devis. D'autant que la pièce à changer se trouve sur des sites d'électronique spécialisés asiatiques autour de 150€HT. Et j'imagine bien que Focal ne les touche pas à ce prix.

Voilà, je suis en réflexion depuis plusieurs mois pour upgrader mes cms contre des 3 voies ; j'ai longtemps comparé les SM9 de chez Focal et les S3X-H d'Adam, deux modèles magnifiques à mes oreilles. J'avais arrêté mon choix sur les Focal qui sont vraiment incroyables, mais je dois bien avouer être franchement refroidi par cette expérience. Car une fois la garantie passée (et elle est relativement courte - 2 ans seulement, pour un investissement de 5.500€, et comparé aux 5 ans pour les Adam qui doivent avoir plus confiance dans leur produit), alors s'il faut compter les 2/3 du prix neuf pour une réparation sur un ampli les sm9, ça fait peur...
Je ne doute pas des difficultés que tu rencontres, mais sache que j'ai eu pour ma part deux soucis à régler avec le SAV (tweeter d'une solo6be perforé, et sub 6 qui déconnait).

Dans les deux cas, une solution rapide et économique m'a été proposée.

Juste pour dire que le SAV focal n'est pas tout noir non plus...
Salut Madien

Merci pour ton complément, il est juste en effet que tu fasses remonter ton témoignage, positif celui-là.
Peut-être que je n'ai pas eu de chance, ou que les séries CMS sont moins bien traitées que les solo ou SM, qui sait ?

Pour compléter mon avis, j'ai eu une réponse sur la durée de garantie de la pièce remplacée : 90j ... (no comment)
Mais cette fois, leur réponse a été rapide !

Je confirme la politique déplorable de la marque focal, en attente de réponse depuis 1 semaine pour le remplacement d'un tweeter sur une twin 6, l'impossibilité de changer l'arceau de mon casque focal pro (certains sont en vente en l'état car plus présentables) bref même questionnement dois je retourner à la marque Finlandaise qui traverse les décennies sans s'épuiser ? :(((
cybergolio Je suis chez focal et jamais eu le moindre soucis. Si jamais envoyer leurs un message sur facebook et Marine devrait vous répondre ;) .

Bonjour,

 

Ayant des Sm9 depuis 4 ans maintenant, hormis un claquage de fusible (vite remplacé) lors de l'allumage, je n'ai jamais eu de problème. J'ajouterais qu'il est vain de comparer électroniquement les Sm9 aux CMS 65, le niveau et qualité de construction n'ont rien en commum.

Je confirme que les Sm9 sont de superbes enceintes, les Trio6 doivent pas être mal non plus!!!

15 jours et toujours rien de réglé ....
Une réponse de leur part avec un tarif puis plus rien génial !
:x:
Tu as essayé de les contacter sur facebook?
Bonjour cybergolio,

J'ai bien pris connaissance de votre mécontentement et suis désolée que vous n'ayez pas eu de réponse de nos équipes SAV. Ces dernières ont malheureusement pris un peu de retard dans le traitement de certaines demandes, ce qui explique le délai de réponse un peu plus long que d'habitude dans certains cas.
Veuillez nous en excuser.

Si vous le souhaitez, vous pouvez m'envoyer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse mail) et me détailler le problème rencontré afin que je puisse me renseigner.

Merci de votre compréhension,
Bien cordialement,
Marine, Community Manager Focal
pas encourageant, déjà si soit disant ces produit sont de bonnes qualité, ils ne tombent pas en panne