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Bax Music
www.bax-shop.fr/PARTENAIRE AUDIOFANZINE
(1826 avis clients)
Date de création : février 2003
N S78
Par N S78

Achat effectué en ligne

« Jamais livré, jamais remboursé »

Publié le 11/01/2021
Disponibilité : Non conforme au site
Livraison : En retard
Conditionnement : Mauvais
Il est très rare que rédige un avis, qui plus est négatif, à propos d’un site marchand.
J’espère que mon témoignage pourra aider les futures victimes dans leurs démarches pour faire valoir leurs droits.
J’ai passé commande début novembre sur bax-shop.fr pour un peu moins de 600euros (instrument de musique et accessoires). Je n’ai jamais reçu ma commande. Au bout de quelques jours, la Poste m’a informé avoir renvoyé le colis à l’expéditeur car trop endommagé pour m’être livré. J’ai immédiatement alerté bax-shop.fr et demandé un remboursement. Bax-shop.fr a refusé de me rembourser tant que le retour de colis ne serait pas reçu par « leur maison mère », et ce même si n’ayant jamais été livré je n’étais responsable en rien de la situation. Après un mois et quatre relances écrites je n’ai pas été remboursé, le tracking de la Poste indiquant pourtant que le retour avait été effectué. Le contact téléphonique avec le service après vente ne m’a pas aidé. En effet mon interlocuteur s’est montré à la fois inefficace, fermé et presque discourtois à mon égard. La réponse de bax-shop.fr a toujours été la même : ajourner et reporter à plus tard mon remboursement. J’ai donc arrêté les relances et cessé le contact très déplaisant avec les interlocuteurs de bax-shop.fr, lassé de ce que je percevais comme de la mauvaise foi de leur part. J’ai donc attendu silencieusement un mois de plus. Deux mois après ma commande jamais livrée, Bax-shop.fr ne m’a jamais recontacté, ni remboursé. J’ai fait valoir mes droits auprès de l’assurance de mon moyen de paiement, qui a conclu après enquête du caractère abusif et non isolé de la pratique dont j’avais été victime. Je ne peux malheureusement que confirmer les mises en gardes déjà publiées par les autres victimes quant à l’attitude du service après-vente, le peu de considération porté au client, et les problèmes liés aux livraisons et remboursements qui peuvent parfois survenir avec ce vendeur.