« a fuir , si vous devez avoir besoin du service client »

le pire des services client !!! a fuir !!!
après avoir eu un bug sur une cdj 3000 , l'écran ne s'allumait qu'après un 2eme allumage de la platine ( une des 2 platines a été ouverte , la protection n'était pas identique à la seconde et il y avait des traces de doigts sur l'écran , et j'ai bien commandé du neuf et non du stock B )
je retourne la platine comme vu avec eux pour un échange standard, je demande quelques jours après le délai d'échange , on m'informe qu'il faut 15 ouvrés pour recevoir le retour et ensuite ils procèdent à l'envoie d'une neuve , ayant un besoin rapide de cette platine , je demande si on peut pas avoir plus rapide , car habituellement chez les concurrents ce délai est beaucoup plus rapide .. j'ai un premier interlocuteur qui s'appelle guillaume qui me demande d'envoyer la video du problème , pour pouvoir agir plus vite, par mail a son intention ( il était impossible de charger la video lors de la demande de retour car la taille était trop importante) .
j'ai une autre personne qui me répond un message type ( avez vous fait les mises a jour et si oui voici le lien de retour ) j'appelle pour avoir ce guillaume et le standardiste me réponds la meme chose qui ai écrit sur le mail , ne veut pas me donner son nom , et fini par me dire qu'il peuvent se passer de moi comme client si je n'était pas content de leur réponses ( alors que jusqu'à présent je demandais juste a avoir ce fameux guillaume qui avait l'air de vouloir trouver une solution ...
donc a ce jour mon probleme reste sans voix...
quand on dépense plus de 5000 eu en ligne , on attend au moins un service téléphonique a la hauteur ...
les concurrents n'avait pas en stock les produits au moment de ma commande et c'est fort dommage ...
jusqu'à présent les commandes sur box s'étaient bien passée mais la , c'est la dernière !!!!