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Distri ScenesPARTENAIRE AUDIOFANZINE
Avis des clients : 4.88 (40 avis)
Date de création : septembre 2012

« Enseigne sérieuse, je recommande +++ »

5
Darkangel64
Par Darkangel64 Le 13/07/2020

Achat effectué en ligne

Disponibilité : Conforme au site
Livraison : Dans les délais
Conditionnement : Mauvais
Mise à jour : Distriscènes a pris en charge mon enceinte endommagée, j'ai reçu a ce jour une nouvelle enceinte en remplacement, je viens donc modifier mon post ainsi que la note comme prévu. je laisse toutefois l'historique de mon histoire.

Enseigne sérieuse, je recommande +++



enceintes monitorings achetées chez eux, j'ai reçu une enceinte abîmé. Le livreur a déposé les colis et est parti sans que je puisse contrôler devant lui. J'ai contacté le SAV aussi tôt, il me demande de payer pour retourner l'enceinte ce qui est illégal, article L217-11 du code de la consommation. Un client n'a pas a payer aucun frais pour exercer son droit de garantie. De plus ce cas précis, c'est bien la faute du transporteur qui est en cause. Donc je ne me retrouve avec une enceinte achetée neuve mais qui est défectueuse a moins de m’acquitter de 50 euros de frais de retour, qui vient donc gonfler mon prix d'achat. C'est illégal, Je ne recommande pas ce site. Je viendrais supprimer cet avis négatif si le vendeur trouve une solution.

Droit de réponse du vendeur exercé le 13/08/2020

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Il est bien entendu que nous ne facturons pas de frais de port supplémentaires pour un retour en cas de dommages sur des produits au moment de la livraison.
Dans votre cas, il ne s'agissait aucunement d'exercer son droit de garantie ( celui-ci protège le consommateur contre des vices de conformité) mais bien de mettre en cause le transporteur, qui vous a livré un produit endommagé pendant le transport. Et je pense sincèrement qu'il y a eu à un moment donné un quiproquo dans votre dossier SAV.

Nous espérons que vous êtes satisfait de vos enceintes !

Cordialement,

Alicia,
L'équipe DISTRI SCENES
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