« un suivi en ligne erratique »

je viens de passer deux commandes, sur le site l'une est indiquée en traitement alors que je l'ai reçue, l'autre indique prêt à être expédiée et je l'ai aussi reçue, donc leur suivi c'est n"importe quoi.
il est donc impossible d'éditer une facture
et la première commande est arrivée endommagée (tube de Lumière noir cassé", impossible de gérer aussi un sav
j'ai envoyé des mails, pas de réponse pour l'instant

la légendaire rigueur allemande en prend un coup
rien à voir avec la concurrence.