Par fluoxel
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« SAV Catastrophique, même si c'est tentant, ne franchissez pas le pas... »
Publié le 18/02/2019Disponibilité : Conforme au site
Livraison : Dans les délais
Conditionnement : Bon
J'ai acheté une Sound devices Mixpre 10T au mois de Juin dernier. Reçu dans des délais normaux, j'avais un tournage qui commençais 4 jours après la réception. À l'ouverture et premier démarrage (c'était un stock B je précise) problème de wordclock et de time code, marqués "diseabled". J'appel direct, demande comment on peut faire, et on me dit que la machine doit être examiné avant de pouvoir en recevoir une autre. Pas le temps de renvoyer et d'attendre, je leurs dit que je verrais ça après le tournage.
C'est donc en novembre dernier que j'ai renvoyé la bête en SAV pour ce problème de wordclock et timecode pas disponible. Retour au bout de presque deux mois sans aucunes nouvelles, même pas une info sur le fait que la machine m'as été renvoyée et sans N° de suivi. J'ai appelé plusieurs fois, envoyé des mails. Soit sans réponse, soit avec réponse complètement à coté.
Au retour de la machine, je déballe, je constate que le SAV a dû se service de la mixpre pour caler des choses ou bricoler, des pets de peinture ça et là. Je suis bien furax. J'essaye quand même d'allumer la chose et la surprise, elle reboot à l'infinie! elle ne démarre pas, que ce soit alimentée par pile, batterie externe ou secteur!
Ça fait donc un mois et demi après moult et moult mails/appels qui ne servent à rien car pas lu ou sans réponse que je me bat avec MUSIC STORE pour régler la problème. Ça dur donc depuis le mois de novembre au total, soit quatres mois pendant lesquels je suis obligé de louer du matériel pour travailler. Je leur ai pourtant très vite proposé un remboursement, même partiel, car je sentais venir le truc..
Mais rien, à part un contact (Mr ###@@#) au service export français qui essaye de faire tout son possible pour m'aider, avec qui je suis en contact depuis un mois maintenant et qui désespère aussi apparemment des situations comme celles-ci. Le service SAV n'en à rien à faire de mes demandes, la hiérarchie à qui sont traduits et transmit toutes mes demandes n'en a aussi rien à faire de mes demandent.
J'attends encore un peu pour lancer des poursuites si rien n'est fait.
Si d'autres ont des déboires et veulent se joindre à moi, on est toujours plus fort ensemble!
C'est donc en novembre dernier que j'ai renvoyé la bête en SAV pour ce problème de wordclock et timecode pas disponible. Retour au bout de presque deux mois sans aucunes nouvelles, même pas une info sur le fait que la machine m'as été renvoyée et sans N° de suivi. J'ai appelé plusieurs fois, envoyé des mails. Soit sans réponse, soit avec réponse complètement à coté.
Au retour de la machine, je déballe, je constate que le SAV a dû se service de la mixpre pour caler des choses ou bricoler, des pets de peinture ça et là. Je suis bien furax. J'essaye quand même d'allumer la chose et la surprise, elle reboot à l'infinie! elle ne démarre pas, que ce soit alimentée par pile, batterie externe ou secteur!
Ça fait donc un mois et demi après moult et moult mails/appels qui ne servent à rien car pas lu ou sans réponse que je me bat avec MUSIC STORE pour régler la problème. Ça dur donc depuis le mois de novembre au total, soit quatres mois pendant lesquels je suis obligé de louer du matériel pour travailler. Je leur ai pourtant très vite proposé un remboursement, même partiel, car je sentais venir le truc..
Mais rien, à part un contact (Mr ###@@#) au service export français qui essaye de faire tout son possible pour m'aider, avec qui je suis en contact depuis un mois maintenant et qui désespère aussi apparemment des situations comme celles-ci. Le service SAV n'en à rien à faire de mes demandes, la hiérarchie à qui sont traduits et transmit toutes mes demandes n'en a aussi rien à faire de mes demandent.
J'attends encore un peu pour lancer des poursuites si rien n'est fait.
Si d'autres ont des déboires et veulent se joindre à moi, on est toujours plus fort ensemble!
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