« conseils spécialisés »

Un soucis avec un produit type ampli de puissance dont je ne comprenais pas le cheminement du signal et qui me semblait donc défaillant.
Je demande le retour produit , et quelques jours après , Thomann me réponds de façon ciblée , personnalisée , et raisonnée : il se pourrait que j'ai mal compris l'utilisation du produit , ce qui était vrai :)
Tout ça pour dire que au lieu de faire un retour produit automatique , Thomann a cherché à comprendre et à résoudre mon problème.
c'est assez professionnel comme attitude.