« Leur point fort, leur livraison UPS et emballage. »

Cela fait 2 ans maintenant que je suis client.
J'ai acheté beaucoup de matos chez eux avec la société, pas de TVA quand tu es A.E c'est quand même il faut l’admettre extra.
Autre point positif, c'est la livraison plus que sérieuse avec UPS, oui car Thomann contrairement aux boutiques traditionnelles, on prit conscience que leurs produits (souvent des instruments) sont, il faut bien le dire, FRAGILE..
Alors quand on utilise un transporteur comme Chronopost, GLS ou Colissimo, vous avez 1 chance sur 2 voir moins, d'avoir votre produit non conforme avec l'annonce car endommagé voir parfois volé.
Et vu le prix des ptits bijoux (pour ma part synthé) franchement, je cours pas le risque des procédures de retour etc... plus le temps pour ça.
Avec UPS, c'est réglé, pas de problème, il respect le timing annoncé, et les colis sont solidement scellés.

A noter qu'AUCUNES BOUTIQUES FRANÇAISES NE PROPOSENT UPS.

Mais alors pourquoi seulement 3 étoiles?

Et bien Thomann (mais pas qu'eux), n'a absolument aucun sens commercial. AUCUN.
Ils sont sympa au téléphone, ne se prennent pas pour des musiciens et assument leur petit coté Amazon de la musique je dirais.
Mais en ce qui concerne le commercial, on repassera :)
Aucun programme de fidélité n'est proposé, aucune remise contrairement à ce qu'ils peuvent dire sur trustpilot, j'en ai fais l’expérience hier.
Et quand tu leur demande pourquoi, il insiste sur le fait que Thomann propose déjà des tarifs compétitifs. C'est vrai, c'était le cas il y a encore 1 an de ça, mais aujourd'hui, ce n'est plus le cas.
Je vous invite à comparer leur produits avec d'autres boutiques voir même leur propre concurrent (modéré) (allemand aussi).
Je voulais acquérir un synthétiseur à 1799€ (Nord) je leur ai indiqué que les concurrents (boutiques françaises en plus) le proposait à 1590€ (et oui ça arrive maintenant, il m'on répondu assez rapidement qu'il ne pouvait accorder aucune remise ou geste commercial.
Même les câbles, il ne les offre pas. Pourtant, les concurrents le font en ligne ou en boutique.

Donc tolérance zéro, aucun sens commercial même pour un client qui à dépensé +15000 euros chez eux en deux ans...
Tolérance zéro aussi sur les retours à +30 jours.
Si vous rencontrez un problème avec votre instrument par exemple au bout de 31 jours, aucun geste ne vous sera accordé, pareil j'ai subit le coup de fouet Thomann pour un synthé à plus de 2500€... aïe ! Retour en SAV à leurs frais ça c'est cool mais pour réparation pour une durée allant jusqu'à 4 semaines.
Quand vous êtes en production avec le synthé et qu'on ne vous propose pas de le changer rapidement, c'est difficile à digérer...

Globalement, leur service est vraiment bien mais il reste de gros points noirs à améliorer afin d'être les leader en Europe comme Thomann le prétend sur son répondeur téléphonique :)

POINTS A AMÉLIORER :

- Formation commerciale pour leurs collaborateurs.
- Retours avec UPS aussi et non Chronopost ou la poste..
- Programme de fidélité pour leur client.
- Distribution de la marque Pioneer.