Par dinothedrummer
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« Une catastrophe ! Plus jamais de ma vie ! »
Publié le 23/04/2020Disponibilité : Non conforme au site
Livraison : En retard
Conditionnement : Mauvais
Une catastrophe et un service client en dessous de tout !
Rappel des faits pour mémoire :
- le 08/04/2020 : je passe commande sur le site Web woodbrass pour 2 jeux de cordes, un pad atom, un casque audio, une rallonge de casque audio, un sachet de mediators. Celui ci indique que tous les produits sont en stocks excepté le casque audio ATH M50-X. Qui lui est annoncé avec un délai d expédition sous 10j (capture d écran à l appui).
- le 09/04/2020 la commande est confirmée et nous échangeons par mail pour un envoi prioritaire du pad est des autres éléments disponibles. Ce à quoi Nadia me répond et me transmet une facture ou il manque des produits (le casque et les 2 jeux de cordes) et annonce un délai d expédition sous 7 à 10j ouvrés. Nouveau numéro de commande et facture différente de la commande de base. Cela soulève une question, pourquoi un nouveau numéro de commande et une facture différente de ce que j ai commandé ?
- le 15/04/2020 et le 17/04/2020 je leur envoie 2 mails pour avoir des nouvelles sur la commande en cours. Aucune réponse de leur part par mail, ni par téléphone ou personne ne répond. Pourquoi ? C'est pourtant le service minimum, surtout en ces temps difficile.
- le 21/04/2020 woodbrass me fait parvenir un mail pour dire que ma commande est expédiée.
-le 23/04/2020 le facteur me dépose un colis. Je l ouvre et celui ci ne comprend que le pad atom dans un carton d expedition trop grand et le produit est à peine protégé. Le bordereau comprends bien uniquement le pad atom. Ou est le reste de la commande ?
Depuis quelques jours, je fais régulièrement un tour sur leurs réseaux sociaux et devinez quoi ? Ils suppriment au fur et à mesure les messages de mécontentement. J ai moi même posté des messages aujourd'hui. Nous verrons bien si ils les suppriment.
Je peux comprendre qu en cette période il y ai des dysfonctionnements, mais à ce point c'est lamentable. 0 service client, ils font les morts, mensonges sur leur sites internet délais non respectés... Pour ceux qui se proclament les numéro 1 français de la vente d instruments de musique sur le Web c'est une honte.
Rappel des faits pour mémoire :
- le 08/04/2020 : je passe commande sur le site Web woodbrass pour 2 jeux de cordes, un pad atom, un casque audio, une rallonge de casque audio, un sachet de mediators. Celui ci indique que tous les produits sont en stocks excepté le casque audio ATH M50-X. Qui lui est annoncé avec un délai d expédition sous 10j (capture d écran à l appui).
- le 09/04/2020 la commande est confirmée et nous échangeons par mail pour un envoi prioritaire du pad est des autres éléments disponibles. Ce à quoi Nadia me répond et me transmet une facture ou il manque des produits (le casque et les 2 jeux de cordes) et annonce un délai d expédition sous 7 à 10j ouvrés. Nouveau numéro de commande et facture différente de la commande de base. Cela soulève une question, pourquoi un nouveau numéro de commande et une facture différente de ce que j ai commandé ?
- le 15/04/2020 et le 17/04/2020 je leur envoie 2 mails pour avoir des nouvelles sur la commande en cours. Aucune réponse de leur part par mail, ni par téléphone ou personne ne répond. Pourquoi ? C'est pourtant le service minimum, surtout en ces temps difficile.
- le 21/04/2020 woodbrass me fait parvenir un mail pour dire que ma commande est expédiée.
-le 23/04/2020 le facteur me dépose un colis. Je l ouvre et celui ci ne comprend que le pad atom dans un carton d expedition trop grand et le produit est à peine protégé. Le bordereau comprends bien uniquement le pad atom. Ou est le reste de la commande ?
Depuis quelques jours, je fais régulièrement un tour sur leurs réseaux sociaux et devinez quoi ? Ils suppriment au fur et à mesure les messages de mécontentement. J ai moi même posté des messages aujourd'hui. Nous verrons bien si ils les suppriment.
Je peux comprendre qu en cette période il y ai des dysfonctionnements, mais à ce point c'est lamentable. 0 service client, ils font les morts, mensonges sur leur sites internet délais non respectés... Pour ceux qui se proclament les numéro 1 français de la vente d instruments de musique sur le Web c'est une honte.
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