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Universal Audio Apollo Quad
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Universal Audio Apollo Quad

Interface audio Thunderbolt de la marque Universal Audio appartenant à la série Apollo

9 avis
Prix public : 2 900 € TTC
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Sujet mon retour d'experience avec le SAV de UAD

  • 37 réponses
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  • 6 513 vues
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1 mon retour d'experience avec le SAV de UAD
Bonjour, alors voila, je voulez partager mon experience avec le SAV d'uad. je constate souvent dans les forums qu'il y a toujours des candidats pour dire du mal de de tel ou tel entreprise mais très peu lorsqu'il y a du positif à dire. voici ma petite histoire...
J'ai acheter une apollo quad firewire ce week end chez scotto musique a Marseille le week end dernier, la machine à un problème (cela dit étant adepte de la marque, les problèmes sont vraiment occasionnel , très rare en fait), je pense vraiment avoir eu la malchance de tomber sur une mauvaise série comme cela peut parfois arriver avec n'importe quel grande marque, en effet l'un des amplis casque à un souci peut etre de tension ou autre (je ne suis pas spécialiste donc je le presume sans certitude) , resultat lorsque je branche ma paire de ear monitor de la marque erasonic à quasiment 1000 euros, un gros "claque" dans le casque comme si vous débranchiez un micro sans appuyer sur mute, une chauffe et du grésillement sur l'oreillette droite du ear ce fait sentir.. apres une vingtaine de seconde je le débranche par crainte de les bousiller (trop tard le mal est fait l'oreillette droite est foutu), je branche un modeste casque apple et la meme constat mais carrément au plus j'augmente le potard au plus la grille chauffe jusqu'a meme bruler ma peau. Je fait part de mon désagrément au SAV français et c'est un gars qui s'appel OLIVIER qui me prend en charge... hé ben les gars ce mec la c'est de la bombe!!! il m'a reglé le problème dans la journée pour qu'une nouvelle apollo me soit envoyé, il est rentré en contact en personne avec la société scotto pour le remplacement.. le lendemain j'amène la machine chez scotto qui la test et confirme le meme problème. en ce qui concerne ma paire de ear monitor ( et je peux vous dire que j'y tiens, je l'utilise en studio et sur scène avec un orchestre), voila la proposition que Olivier me fait: soit j'envoie le devis de réparation et une procedure interne est ouverte (plus longue car sa passe par UAD des etat unis) pour le remboursement de la réparation ( qui est estimé à 3/400 euros), soit il me donne un coupon de la meme valeur pour l'achat de plugins sur le site uad.. donc comme j'avais prevu d'acheter pas mal de leur plugins, je choisi la deuxième option car sa reviens au meme au final. Olivier se propose meme lorsque je recevrai ma nouvelle apollo de prendre du temps avec moi pour le routage dans logic pro X... je l'ai eu 4/5 fois au tel et pareil par mail.. donc je peux vous dire qu'il y a une excellente réactivité chez uad et un vrai souci de satisfaction du client, en gros le client n'est pas laissé dans sa merde!! sa c'est ce que j'appel un SERVICE APRES VENTE de grande qualité digne de ce nom !!!!! alors je précise que moi je n'ai eu affaire qu'à cette personne et je ne saurai trop que vous recommander d'avoir Olivier directement en ligne, ce mec la c'est un vrai professionnel qui prend les clients pour ce qui sont , c'est à dire des gens qui contribuent par leur achat au succès de la marque.. sa fait du bien de se sentir respecté en tant que client!! un grand merci à vous Olivier !!!
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edmond https://soundcloud.com/edmond-denfer

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Pas normal. Tu les a relancés?
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Oui mais pas de réponse encore ... C'est Olivier qui devait transférer les dernières infos demandées à un technicien spécialisé... Il y a un petit moment déjà... Je perds patience sérieusement, en plus d'avoir racheté une carte firewire qui n'a rien changé et avoir passé des heures à tester, démonter, chercher ... C'est soit un soucis de drivers ou/et de Windows 10 ... Je pense réinstaller (et encore perdre du temps ...). Le pire c'est que l'ordi marche parfaitement pour tout le reste... Pfff
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Pas terrible, en effet. :??:

Avec la période des fêtes, ça ne va pas arranger les choses et il sont certainement beaucoup de monde en congés : je leur ai signalé un bug important sur leur site, vendredi dernier. Ils m'ont remercié et répondu qu'ils allaient s'en occuper, mais rien n' a bougé pour l'instant.

[ Dernière édition du message le 27/12/2016 à 14:48:32 ]

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Bon ... je me suis lancé dans une réinstallation de windows 10 ... (le truc pas chiant déjà (réinstaller la palanquée de vst etc...) et à peine les drivers UAD installés ... BING ! Erreur -50 ... non mais sérieusement ?
J'ai "encore" relancé le support ... ticket ouvert le 6 décembre ... :furieux::furieux::furieux:
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Dans deux jours ça fera un mois que le ticket est ouvert ... et "toujours" aucune réponse de chez UAD ...(pourtant pas faute d'avoir relancé ...). Je crois qu'Olivier n'a pas envie de me répondre (...) (Pourtant d'après ce que j'ai lu plus haut, c'est qq1 d'efficace ...). Je suis dégouté, même si je ne dois pas être le plus gros client qu'ils ont j'ai qd même dépensé plus de 7k€ chez eux ET j'ai fait passer pas mal de gens chez UAD, je commence à le regretter ... :furieux:

A votre avis je devrais relancer le support US plutôt que de poursuivre sur le ticket ouvert ? Ou (encore) patienter.
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Je ne sais pas comment ils gèrent leur ticket, mais à ta place j'aurais recommencé un nouveau ticket depuis longtemps. J'ai déjà attendu ailleurs sur des tickets ouverts pendant des semaines avant de me rendre compte que ça avait simplement bloqué...

Normalement (2 expériences moi-même et j'ai lu ici ou ailleurs la même chose) UAD met 1 à 2 jours ouvrables, au maximum.
EDIT: Je parle du support US hein, en effet en France c'est peut-être un seul gars à temps très partiel...

[ Dernière édition du message le 05/01/2017 à 00:46:10 ]

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Bon, mon second ticket a été rattaché au premier mais toujours aucune réponse ! La grande classe !

Par contre, j'ai l'impression que depuis hier ça remarche, je n'ai plus de décrochage rien du tout ... Je sens que ça vient d'une MAJ windows comme avec le soucis de drivers non signé de la version Anniversaire de juillet. Mais déjà pour la version anniversaire UAD n'avait pas répondu à ma demande, juste le jour où cela a remarché en me disant "mettez à jour votre OS" ... lol ...

Si ça continu de bien fonctionner, je mettrais à jour ma demande ... en disant "GRAND MERCI" de prendre vos clients pour des c...

Dégouté...
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A priori c'est OK, ça marche toujours. J'ai écris au support afin de clôturer le ticket ... et j'ai eu une réponse ! A priori, il y aurait eu un soucis sur ma demande de support... Bref , Olivier m'a remboursé le prix d'achat de la nouvelle carte firewire avec un voucher de 100€. (bon il n'y a plus de grosse promo actuellement mais bon, c'est un geste sympa).

Je suis un peu frustré de la panne (qui a priori viennait de windows ...) et du temps prit pour le résoudre. Mais ça se termine bien.



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Tu utilises bien la version "FW" du soft ? Pas celui pour ThunderBolt n'est-ce pas ? Et ton interface est bien configurée avec le bon FirmWare (par exemple, si le rack était configuré -firmware- en TB, il faut downgrader pour retrouner à FW)?
C'est ma 3ème Apollo et je n'ai jamais eu de souci

Procman.  A voir et ecouter ici: https://www.youtube.com/@PascalProcman