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Universal Audio Apollo Quad
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Universal Audio Apollo Quad

Interface audio Thunderbolt de la marque Universal Audio appartenant à la série Apollo

9 avis
Prix public : 2 900 € TTC
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Sujet mon retour d'experience avec le SAV de UAD

  • 37 réponses
  • 17 participants
  • 6 494 vues
  • 19 followers
1 mon retour d'experience avec le SAV de UAD
Bonjour, alors voila, je voulez partager mon experience avec le SAV d'uad. je constate souvent dans les forums qu'il y a toujours des candidats pour dire du mal de de tel ou tel entreprise mais très peu lorsqu'il y a du positif à dire. voici ma petite histoire...
J'ai acheter une apollo quad firewire ce week end chez scotto musique a Marseille le week end dernier, la machine à un problème (cela dit étant adepte de la marque, les problèmes sont vraiment occasionnel , très rare en fait), je pense vraiment avoir eu la malchance de tomber sur une mauvaise série comme cela peut parfois arriver avec n'importe quel grande marque, en effet l'un des amplis casque à un souci peut etre de tension ou autre (je ne suis pas spécialiste donc je le presume sans certitude) , resultat lorsque je branche ma paire de ear monitor de la marque erasonic à quasiment 1000 euros, un gros "claque" dans le casque comme si vous débranchiez un micro sans appuyer sur mute, une chauffe et du grésillement sur l'oreillette droite du ear ce fait sentir.. apres une vingtaine de seconde je le débranche par crainte de les bousiller (trop tard le mal est fait l'oreillette droite est foutu), je branche un modeste casque apple et la meme constat mais carrément au plus j'augmente le potard au plus la grille chauffe jusqu'a meme bruler ma peau. Je fait part de mon désagrément au SAV français et c'est un gars qui s'appel OLIVIER qui me prend en charge... hé ben les gars ce mec la c'est de la bombe!!! il m'a reglé le problème dans la journée pour qu'une nouvelle apollo me soit envoyé, il est rentré en contact en personne avec la société scotto pour le remplacement.. le lendemain j'amène la machine chez scotto qui la test et confirme le meme problème. en ce qui concerne ma paire de ear monitor ( et je peux vous dire que j'y tiens, je l'utilise en studio et sur scène avec un orchestre), voila la proposition que Olivier me fait: soit j'envoie le devis de réparation et une procedure interne est ouverte (plus longue car sa passe par UAD des etat unis) pour le remboursement de la réparation ( qui est estimé à 3/400 euros), soit il me donne un coupon de la meme valeur pour l'achat de plugins sur le site uad.. donc comme j'avais prevu d'acheter pas mal de leur plugins, je choisi la deuxième option car sa reviens au meme au final. Olivier se propose meme lorsque je recevrai ma nouvelle apollo de prendre du temps avec moi pour le routage dans logic pro X... je l'ai eu 4/5 fois au tel et pareil par mail.. donc je peux vous dire qu'il y a une excellente réactivité chez uad et un vrai souci de satisfaction du client, en gros le client n'est pas laissé dans sa merde!! sa c'est ce que j'appel un SERVICE APRES VENTE de grande qualité digne de ce nom !!!!! alors je précise que moi je n'ai eu affaire qu'à cette personne et je ne saurai trop que vous recommander d'avoir Olivier directement en ligne, ce mec la c'est un vrai professionnel qui prend les clients pour ce qui sont , c'est à dire des gens qui contribuent par leur achat au succès de la marque.. sa fait du bien de se sentir respecté en tant que client!! un grand merci à vous Olivier !!!
2
Merci à toi pour le retour!
Les forums pullulent de "pas content, il faut que je m'exprime au monde!"
Donc sur un SAV compétant ça doit également être relevé! :bravo:

La musique n'a pas de frontières!
Mais si, sinon pourquoi on aurait inventé la portée ....

Studio associatif en Lorraine,(viendez voir!) Faith Defender Records

3
Exactement Axl... Dans la vie il faut savoir aussi dire et féliciter les entreprises et les individus qui le merite !! Et des mecs comme ce Olivier devraient être embauchés en priorité .. Certaines marques de mon expérience vécu devraient prendre exemple sur UAD dans ce domaine ;) voir meme sur la qualité des produits proposés.. J'ai eu l'occasion en sessions d'enregistrement d'enregistrer sur des tranches la 610 et 6176.. Une boucherie !!! ;)
4
alors SAV UA :bravo: :bravo:
5
Toujours eu une bonne réactivité du SAV UA. Ca confirme ce que je pensais.

 

 

 

6
:bravo: toujours satisfait également.

Procman.  A voir et ecouter ici: https://www.youtube.com/@PascalProcman

7
Et vu que UAD se passe de distributeur en France, c'est vraiment la marque qui gère et ça, c'est peut être un plus...

Moa c'est moa !

8
Universal Audio , c'est un peu comme Mercedes au siècle dernier : c'est reuch, mais on a en pour ses sous ;-)

UAD API Vision Console Emulation  : mon avis

Vous avez demandé la Lune Le nouveau DAW d'Universal Audio

La précision suisse  moniteurs PSI A21M

Studer A5 :  mon avis

Macbook Pro 16" : mon avis

9
Bonjour Cedcompo,
J'ai un problème avec mon apollo quad. Je n'arrive pas à trouver les coordonnées du SAV en France. Peux tu me les donner STP?
Merci d'avance.
;-)

edmond https://soundcloud.com/edmond-denfer

10
Salut Edmond, je viens juste de voir ton message... Alors tu composes le : 00 31 85 888 76 72 ( c'est au pays bas si mes souvenirs sont bon.. Tu tapes ensuite sur la touche 2 pour avoir un francais en ligne .. En regle General c'est Olivier qui répond , si c..est pas le cas tu demandes à parler à Olivier.. Tu verras le gars est vraiment au top et hyper sympa, serieux un nounours le type .. Voila a plus ;)