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Avis clients Amazon.fr

• "Guitare abimée & defectueuse sans suremballage... et non neuve"(Ordey, 09/03/2017 d'après un achat fait en ligne)
  «Amazon est un très bon marchand mais il n'est pas sans reproche. Je leur ai commandé une Cort X6 black à un prix cassé (-50%) durant les soldes d'été 2016 (à 143 euros environ). Elle était vendue comme neuve. Malheureusement, la guitare a été envoyée dans son carton d'origine, sans surprotection (c'est pourtant nécessaire vu comment les livreurs traitent les colis). La guitare est arrivée bien sûr avec un petit éclat. (NB : sur ce point, elle a peut-être pris un coup lors d'un autre voyage... Voir plus bas) D'autre part, elle souffrait d'un défaut : son micro central ne fonctionnait pas. Autre chose à signaler : la fameuse étiquette de contrôle attachée en......»
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  «Amazon est un très bon marchand mais il n'est pas sans reproche. Je leur ai commandé une Cort X6 black à un prix cassé (-50%) durant les soldes d'été 2016 (à 143 euros environ). Elle était vendue comme neuve. Malheureusement, la guitare a été envoyée dans son carton d'origine, sans surprotection (c'est pourtant nécessaire vu comment les livreurs traitent les colis). La guitare est arrivée bien sûr avec un petit éclat. (NB : sur ce point, elle a peut-être pris un coup lors d'un autre voyage... Voir plus bas) D'autre part, elle souffrait d'un défaut : son micro central ne fonctionnait pas. Autre chose à signaler : la fameuse étiquette de contrôle attachée en usine par Cort n'était plus sur la tête ou le manche mais elle se trimballait dans la boite. L'étiquette sur le bouton push-pull était aussi en état très moyen (sans doute retirée puis remise à sa place 1 ou 2 fois) Outre l'absence totale de protection supplémentaire, ce produit "neuf" soldé était donc très probablement un retour client. J'ai contacté Amazon immédiatement par le chat. Pour un retour, mais aussi pour voir avant ça s'il était possible d'avoir une ristourne supplémentaire. On m'a proposé 15 euros... C'est bien peu pour un éclat et des soudures à revoir (ou même pire, un micro HS). J'ai donc refusé. J'ai reçu une étiquette de retour sans difficulté et la guitare reçue dans la matinée est repartie aussi sec dans l'après-midi. Méfiance donc avec leurs produits soldés. Soit dit en passant, méfiance aussi sur les produits reconditionnés soit disant en très bon état. Sur cet autre point : 3 commandes, 3 emm... Matos avec choc ou accessoires manquants (NB : les évaluations que leurs clients leur laissent au niveau du reconditionné n'est d'ailleurs pas fameux) APARTE - Concernant le remboursement de cette guitare : ------------------------------------------------------ Point positif : remboursement reçu juste après que j'ai déposé le colis à la poste. Sans délai. Point négatif : 2 ou 3 semaines plus tard (plus, moins, je ne me rappelle plus), j'ai reçu un message automatique comme quoi il n'avait pas reçu la guitare (le suivi de la poste indiquait le contraire) et qu'il allait me reprélever. J'ai donc du les contacter une seconde fois par chat pour corriger cette nouvelle erreur de gestion de leur part. ------------------------------------------------------ CONCLUSION Amazon est un très bon marchand. Leur SAV est l'un des meilleurs que je connaisse. J'y ai fait aussi de nombreuses affaires (leurs prix fluctuent et descendent parfois assez bas), toutefois, leur gestion des retours clients / du reconditionné n'est pas terrible. Que ce marchand remette un retour client (de toute évidence, c'était le cas) en état impeccable dans leur stock neuf passe encore, mais quand il s'agit d'un produit défectueux et/ou abimé... D'autre part, cet envoi tel quel, juste avec le carton d'origine, me fera réfléchir à deux fois avant de commander une autre guitare chez eux. Plus encore étant donné que leur gestion des retours client est... discutable. Très bon SAV, bons prix, envoi rapide mais... Amazon peut nous décevoir et nous faire perdre du temps vu qu'il n'est pas sans reproche. AJOUT DU 17/09/2017 ******************* Je relève la note d'une étoile. Raisons : - achat d'un petit ampli reconditionné sur Amazon.fr... Bonne surprise : état neuf (= aucun défaut, contrairement à ce qu'indiquait la description du produit) Mauvaise surprise : il ne fonctionnait pas. Je l'ouvre et découvre qu'un connecteur interne a été mal branché en usine. Preuve en est qu'Amazon ne teste absolument pas ses produits reconditionnés. Bref, du fait du manque de sérieux de ce marchand (c'est assez cocasse), on peut faire de sacrées affaires comme ce petit ampli Vox Mini3 G2 que j'ai payé 26 euros (prix normal : entre 109 et 129 euros !) - achat d'une guitare électro-acoustique... pour le 1/3 de son prix normal lors des soldes ! Le carton d'origine était abimé mais Amazon a eu la bonne idée de faire un suremballage cette fois. Une super affaire.»
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• "Vite commandé, vite reçu"(loadedma, 12/01/2016 d'après un achat fait en ligne)«J'ai pris un abo premium, et donc ai été livré sans délai. Comme d'habitude, la procédure de retour est gratuite, sans tracas (il suffit d'imprimer un bon et de le mettre dans le colis, coller un autre sur le colis, et emporter le tout à un point relais). Un bon moyen de tester sans risque un matériel qui nécessite du rôdage (comme un casque audio).»0 réponse
• "Bien mais un peu cher!"(moonchild1962, 02/01/2016 d'après un achat fait en ligne)«Produit de qualité livré en avance par rapport aux délais annoncés et dans un emballage plus que protégé, je regrette juste que le prix soit un peu au dessus de sites spécialisés qui livrent aussi sans ou avec peu de frais de livraison.»0 réponse
• "Du choix a des prix correct"(imortalPK, 03/08/2014 d'après un achat fait en ligne)«Ce que j'aime bien avec Amazon, c'est que pour pas mal d'équipements de musique, je les trouves rapidement et à des coûts très raisonnable :D Et puis on bénéficie de la qualité Amazon (a savoir des livraisons partout dans le monde et l'assurance de recevoir sa commande en bon état dans des délais raisonnable, même à l'autre bout du monde)»0 réponse
• "correct"(sbxjld, 12/07/2014 d'après un achat fait en ligne)«casque reçu dans les 4 jours. Bien emballé»0 réponse

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