« Très bien »

J'avoue que je ne connaissais pas Gear4Music auparavant et que je les ai découvert car ils proposent des choix guitares et accessoires (soft case "maison" pour guitare électrique par exemple) que l'on ne trouve pas sur les sites français.

J'ai commandé une guitare (EVH) ainsi que divers accessoires, la commande a été expédiée le jour même.
L'emballage est un peu moins soigné que chez d'autres magasins en ligne mais il fait le job (à noter que l'utilisation du plastique est limitée).

Pas de chance la guitare est arrivée avec le manche cassé… sans doute un choc pendant le transport. Passé la première déception et une avec appréhension certaine, j'ai contacté le SAV sur le numéro d'appel France (numéro en 09) et on me répond après seulement quelques sonneries. La personne au téléphone est très sympathique (et rassurante) ; elle me demande une photo de la guitare par mail et me propose un remboursement ou un échange. Je choisis l'échange et je reçois le bon de retour dans l'heure…

Après retour de la guitare cassée, on me renvoie une guitare neuve (livrée en 48 h seulement !).
Je trouve que le suivi de la commande a été traité de manière tout à fait satisfaisante(première expédition rapide + traitement efficace du remplacement de l'instrument cassé + envoi en livraison express du nouveau colis).

Du côté des petits bémols : il vaut mieux lire les descriptifs en anglais qu'en français sur le site (la traduction étant approximative) et les frais de port sont variables selon les commandes (parfois 0, parfois 1 € ou 7€) selon ce que l'on met dans le panier et du nombre de colis à prévoir (il n'y a pas un seuil à partir duquel la commande est gratuite comme sur les autres sites).