Par Mporz
« Soyez informez avant d'opter pour ce service »
Publié le 12/08/2018
Très mauvaise expérience pour ma part concernant ce service que je déconseille fortement aux vendeurs et aux acheteurs.
Vous devez obligatoirement enregistrer un compte sur Looper qui ne sera validé qu'après analyse de leur part d'un nombre important de documents sensibles que vous devez impérativement leur fournir : copie de votre carte d'identité en cours de validité, votre date de naissance, justificatif de domicile de moins de 3 mois, indiquer votre RIB + copie d'un RIB que j'ai dû aller retirer à ma banque, votre numéro de téléphone! Rédhibitoire, contraignant et dangereux!
Hormis ma banque, aucun organisme ne m'a demandé autant de documents. Pour rassurer, Looper se défend via le fait que vos documents sont stockés sur des serveurs cryptés. Que deviennent ces informations après 90 jours? Elles sont supprimées à votre demande (invérifiable), si vous ne demandez pas la suppression que deviennent nos informations?
Avec le nombre de documents fournis, Looper refuse de valider mon compte et de me verser l'argent qui m'ai dû. Je vends mon matos pour sortir la tête de l'eau.
Mon passeport est périmé depuis janvier 2018 eh oui... L'acheteur a donc bien reçu sa commande depuis une semaine et à ce jour je ne suis toujours pas payé. Je n'ai aucun problème à ce jour pour retirer mes colis à La Poste ou vendre mes livres chez Gibert Joseph par ex que j'ai prévenus par avance au téléphone et qui ont accepté la vente, idem chez Easy Cash. Je n'ai pas changé de nom ni d'identité depuis janvier 2018 si c'est ce que l'équipe de Looper peut penser! Tous les autres documents fournis prouvent incontestablement mon identité.
Vu la rigidité et visiblement l'abus de ce service. L'équipe de Looper aura la bonne surprise de recevoir ma plainte très prochainement, ils n'aurons ainsi plus aucuns doutes quand à mon identité. Evidemment je n'utiliserais plus jamais ce service (que je ne connaissais pas) quitte à louper des ventes.
Amis musiciens, préférez Paypal--
Vous devez obligatoirement enregistrer un compte sur Looper qui ne sera validé qu'après analyse de leur part d'un nombre important de documents sensibles que vous devez impérativement leur fournir : copie de votre carte d'identité en cours de validité, votre date de naissance, justificatif de domicile de moins de 3 mois, indiquer votre RIB + copie d'un RIB que j'ai dû aller retirer à ma banque, votre numéro de téléphone! Rédhibitoire, contraignant et dangereux!
Hormis ma banque, aucun organisme ne m'a demandé autant de documents. Pour rassurer, Looper se défend via le fait que vos documents sont stockés sur des serveurs cryptés. Que deviennent ces informations après 90 jours? Elles sont supprimées à votre demande (invérifiable), si vous ne demandez pas la suppression que deviennent nos informations?
Avec le nombre de documents fournis, Looper refuse de valider mon compte et de me verser l'argent qui m'ai dû. Je vends mon matos pour sortir la tête de l'eau.
Mon passeport est périmé depuis janvier 2018 eh oui... L'acheteur a donc bien reçu sa commande depuis une semaine et à ce jour je ne suis toujours pas payé. Je n'ai aucun problème à ce jour pour retirer mes colis à La Poste ou vendre mes livres chez Gibert Joseph par ex que j'ai prévenus par avance au téléphone et qui ont accepté la vente, idem chez Easy Cash. Je n'ai pas changé de nom ni d'identité depuis janvier 2018 si c'est ce que l'équipe de Looper peut penser! Tous les autres documents fournis prouvent incontestablement mon identité.
Vu la rigidité et visiblement l'abus de ce service. L'équipe de Looper aura la bonne surprise de recevoir ma plainte très prochainement, ils n'aurons ainsi plus aucuns doutes quand à mon identité. Evidemment je n'utiliserais plus jamais ce service (que je ne connaissais pas) quitte à louper des ventes.
Amis musiciens, préférez Paypal--
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Droit de réponse du vendeur exercé le 30/08/2018
Bonjour et merci pour votre avis.
Néanmoins je me permets d'y répondre pour clarifier quelques points et corriger des informations erronées.
Je vous rappelle que les informations demandées sont exigées par la loi, en effet depuis le 1er janvier 2018, dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, la loi européenne nous impose de demander des documents d’identification à tous les vendeurs utilisant Looper. Nous sommes comme vous : nous aurions préféré nous en passer, mais nous n'avons pas le choix !
Vous dîtes "un compte sur Looper qui ne sera validé qu'après analyse de leur part d'un nombre important de documents sensibles" et plus loin vous ajoutez " Hormis ma banque, aucun organisme ne m'a demandé autant de documents." Ce n'est pas nous qui analysons les documents, ils sont justement vérifiés et validés par notre organisme bancaire car il détient les fonds et il est responsables de toutes les phases d'identification de votre compte (la loi étant aussi faite pour éviter que des sociétés comme la notre puissent accorder des passe-droit à leurs clients.) De notre côté, nous vérifions simplement les documents avant de leur envoyer afin de vous éviter d'attendre leur réponse pour rien.
Vous mentionnez ensuite un nombre important de documents à fournir. Il n'y en a que 3 (ce qui vous en conviendrez n'est pas un nombre imposant) : une pièce d'identité, un justificatif de domicile de moins de 3 mois, et un RIB.
Pour le justificatif de moins de 3 mois, sachant que c'est un document couramment exigé par de nombreux services municipaux, administratifs ou bancaires, vous pouvez facilement en récupérer un récent sur le site internet de l'un de vos fournisseurs (électricité, gaz, eau, téléphone, internet…)
Pareillement pour le RIB, il est facile d'en télécharger un sur le site de votre banque.
Concernant les données, les documents envoyés pour l’identification de votre compte Looper (pièce d’identité, justificatif de domicile et RIB) sont temporairement stockés sur nos serveurs avec un cryptage fort avant d’être transmis à notre prestataire bancaire. Une fois votre compte identifié de leur côté, nous supprimons ces documents de nos serveurs sous 90 jours. Dans le cas où vous envoyez vos documents par e-mail plutôt que via notre formulaire, ils sont stockés dans le cloud de la G Suite de Google. Nous purgeons ces documents sur simple demande. Sur la politique des données, tout les détails sont très clairement indiqués en allant consulter les conditions générales d'utilisation accessibles par un lien en bas de la page d’accueil, à côté des mentions légales (malheureusement peu de gens prennent le temps de les lire.) Encore une fois, nous sommes soumis à la législation dans ce domaine, et tous ce que déclarons sur le partage des données est vérifiable, je vous invite pour ce faire à vous informer auprès de la CNIL sur le règlement général pour la protection des données et le cas échéant à contacter notre DPO.
Je suis réellement désolé que vous ayez à vendre du matériel pour sortir la tête de l'eau et je comprends tout à fait que vous soyez ennuyé car vous êtes maintenant bloqué. Mais n'oubliez pas que cette situation est due au fait que votre pièce d'identité n'est plus valide et au fait que vous n'ayez pas lu les emails et messages que nous vous avons envoyés (je ne parle pas des CGV car personne ne les lit mais c'est bien sûr également inscrit dedans.)
Les vendeurs et acheteurs sont libres d'utiliser Looper ou non, cependant, nous informons les vendeurs de leur obligation d'identification partout où c'est possible et le plus tôt possible (dans votre page informations personnelles, sur la page d'accueil du suivi des annonces, sur chaque page du site via un bandeau orange flashy et également dans chaque email que vous recevez à partir des offres jusqu'à la finalisation). Tous ces éléments sont justement là pour que les vendeurs soient bien au courant de cette obligation d'identification avant de décider d'utiliser Looper. Contrairement à d'autres places de marché nous avons pris le parti de prévenir les utilisateurs le plus tôt possible.
Il arrive très rarement que des utilisateurs n'aient pas remarqué cette obligation d'identification (1 pour 100 environ), il arrive encore plus rarement qu'ils aillent jusqu'à la finalisation sans le remarquer (1 pour 2-3000 probablement), il arrive toujours plus rarement qu'une personne n'ait pas vu l'information et n'ait en plus pas de pièce d'identité valide (1 pour 10 000 peut être) car la loi oblige toute personne à disposer d'une pièce d'identité valide. Les quelques cas où cela a pu arriver nous avons tout fait pour arranger le vendeur et lui permettre de récupérer ses fonds.
Cela fait plus de deux semaines que, régulièrement, je vous ai relancé par mail et laissé des messages sur votre répondeur afin de trouver une solution, mais devant l’absence de réponse de votre part la situation reste malheureusement bloquée. Mon but n’est pas de vous faire changer d’avis sur notre service mais simplement de vous aider à recevoir votre dû malgré votre pièce d’identité périmée.
Bien cordialement
Vassily
Assistance Looper.
Néanmoins je me permets d'y répondre pour clarifier quelques points et corriger des informations erronées.
Je vous rappelle que les informations demandées sont exigées par la loi, en effet depuis le 1er janvier 2018, dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, la loi européenne nous impose de demander des documents d’identification à tous les vendeurs utilisant Looper. Nous sommes comme vous : nous aurions préféré nous en passer, mais nous n'avons pas le choix !
Vous dîtes "un compte sur Looper qui ne sera validé qu'après analyse de leur part d'un nombre important de documents sensibles" et plus loin vous ajoutez " Hormis ma banque, aucun organisme ne m'a demandé autant de documents." Ce n'est pas nous qui analysons les documents, ils sont justement vérifiés et validés par notre organisme bancaire car il détient les fonds et il est responsables de toutes les phases d'identification de votre compte (la loi étant aussi faite pour éviter que des sociétés comme la notre puissent accorder des passe-droit à leurs clients.) De notre côté, nous vérifions simplement les documents avant de leur envoyer afin de vous éviter d'attendre leur réponse pour rien.
Vous mentionnez ensuite un nombre important de documents à fournir. Il n'y en a que 3 (ce qui vous en conviendrez n'est pas un nombre imposant) : une pièce d'identité, un justificatif de domicile de moins de 3 mois, et un RIB.
Pour le justificatif de moins de 3 mois, sachant que c'est un document couramment exigé par de nombreux services municipaux, administratifs ou bancaires, vous pouvez facilement en récupérer un récent sur le site internet de l'un de vos fournisseurs (électricité, gaz, eau, téléphone, internet…)
Pareillement pour le RIB, il est facile d'en télécharger un sur le site de votre banque.
Concernant les données, les documents envoyés pour l’identification de votre compte Looper (pièce d’identité, justificatif de domicile et RIB) sont temporairement stockés sur nos serveurs avec un cryptage fort avant d’être transmis à notre prestataire bancaire. Une fois votre compte identifié de leur côté, nous supprimons ces documents de nos serveurs sous 90 jours. Dans le cas où vous envoyez vos documents par e-mail plutôt que via notre formulaire, ils sont stockés dans le cloud de la G Suite de Google. Nous purgeons ces documents sur simple demande. Sur la politique des données, tout les détails sont très clairement indiqués en allant consulter les conditions générales d'utilisation accessibles par un lien en bas de la page d’accueil, à côté des mentions légales (malheureusement peu de gens prennent le temps de les lire.) Encore une fois, nous sommes soumis à la législation dans ce domaine, et tous ce que déclarons sur le partage des données est vérifiable, je vous invite pour ce faire à vous informer auprès de la CNIL sur le règlement général pour la protection des données et le cas échéant à contacter notre DPO.
Je suis réellement désolé que vous ayez à vendre du matériel pour sortir la tête de l'eau et je comprends tout à fait que vous soyez ennuyé car vous êtes maintenant bloqué. Mais n'oubliez pas que cette situation est due au fait que votre pièce d'identité n'est plus valide et au fait que vous n'ayez pas lu les emails et messages que nous vous avons envoyés (je ne parle pas des CGV car personne ne les lit mais c'est bien sûr également inscrit dedans.)
Les vendeurs et acheteurs sont libres d'utiliser Looper ou non, cependant, nous informons les vendeurs de leur obligation d'identification partout où c'est possible et le plus tôt possible (dans votre page informations personnelles, sur la page d'accueil du suivi des annonces, sur chaque page du site via un bandeau orange flashy et également dans chaque email que vous recevez à partir des offres jusqu'à la finalisation). Tous ces éléments sont justement là pour que les vendeurs soient bien au courant de cette obligation d'identification avant de décider d'utiliser Looper. Contrairement à d'autres places de marché nous avons pris le parti de prévenir les utilisateurs le plus tôt possible.
Il arrive très rarement que des utilisateurs n'aient pas remarqué cette obligation d'identification (1 pour 100 environ), il arrive encore plus rarement qu'ils aillent jusqu'à la finalisation sans le remarquer (1 pour 2-3000 probablement), il arrive toujours plus rarement qu'une personne n'ait pas vu l'information et n'ait en plus pas de pièce d'identité valide (1 pour 10 000 peut être) car la loi oblige toute personne à disposer d'une pièce d'identité valide. Les quelques cas où cela a pu arriver nous avons tout fait pour arranger le vendeur et lui permettre de récupérer ses fonds.
Cela fait plus de deux semaines que, régulièrement, je vous ai relancé par mail et laissé des messages sur votre répondeur afin de trouver une solution, mais devant l’absence de réponse de votre part la situation reste malheureusement bloquée. Mon but n’est pas de vous faire changer d’avis sur notre service mais simplement de vous aider à recevoir votre dû malgré votre pièce d’identité périmée.
Bien cordialement
Vassily
Assistance Looper.
