« Non respect du droit de rétractation »

J'ai commandé sur ce site à plusieurs reprises. La réactivité est moyenne, voire mauvaise. Il m'est arrivé d'attendre une commande pendant plus d'un mois, alors que les articles étaient affichés en stocks et en envoi immédiat sur la page produit. La communication et le service client n'ont rien à voir avec ce qui se fait sur les sites allemands connus de tous les musiciens.
Ma dernière commande est en train de tourner au cauchemar ; elle concerne une Fender Precision à 1494€. Devant l'incapacité de Sonovente à tenir les délais (3 semaines au lieu de 4 jours) et à communiquer sur les problèmes rencontrés, j'ai souhaité exercer mon droit de rétractation pour être intégralement remboursé. Sonovente refuse de me restituer l'argent sur mon compte bancaire et veut me faire un avoir de 1494€ à utiliser exclusivement sur leur site ! C'est tout simplement honteux et contraire à la législation en vigueur...