« Très mauvaise expérience »

Banjo commandé début novembre par UPS (l'erreur). UPS prétend être passé 5 fois. Pourtant chez moi (confinés à quatre), personne ne les a vus ni entendus. Livraison au bout de 16 jours : manche fendu au niveau des premières frettes. Donc retour. Remboursement dans combien de temps ??? Je n'aurai pas mon cadeau à Noël cette année. Et le service client : "Vous n'auriez pas dû choisir UPS, cela fonctionne mal à certains endroits". C'est vrai qu'à 5 kilomètres de Paris, c'est la jungle. ?