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Behringer Model D
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Behringer Model D

Synthétiseur analogique en rack de la marque Behringer

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Sujet Mon expérience avec le SAV de Behringer

  • 56 réponses
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  • 11 followers
1 Mon expérience avec le SAV de Behringer
Bonjour à toutes et tous !

J'écris ce post non pas pour polémiquer une énième fois sur Behringuer , mais pour partager avec vous ce qui m'est arrivé.

Mon model D se comportait a merveille (je l'avais ouvert pour recalibrer les oscilos), il respirait le son, la fiabilité, la créativité bref ... Pour le prix c'est vraiment une révolution ...

Mais alors voila , un beau jour le potard emphasis (résonnance) ce met un croustiller sur les enceintes quand je le tourne, je me dis sur le moment "rien de grave, c'est une poussière sur la piste du potard le circuit étant analo)

Je démonte l'engin je met un coup d'air sec (même aérosol qu'on utilise pour nettoyer les circuit d'ordinateur) je remonte et WALOU... le même CRUNCH CRUNCH CRUNCH quand je tourne le potard. (pas envie d'essayer la bombe contact, ayant entendu pas mal de soucis sur ce produit)

je l'avais acheter sur BAX MUSIC et j'avais enregistrer mon produit sur MUSIC TRIBE pour la fameuse garantie de 3ans.

Ne voulants pas m'enquiquiner avec le SAV de Behri , j'amène mon model D à un réparateur agréer qui a l'habitude de bouffer du synthé toute la semaine, il me dit qu'en moins d'une semaine se sera fait, qu'il va changer le potard que c'est effectivement ça qui est mort etc etc SAUF que la semaine c'est transformée en mois. J'appel le gars pour lui demander ou ça en est , il me dit " C est étrange , impossible de trouver CE potard"

il me propose d'en mettre un autre , avec le spectre complet de la résonance mais courbe différente. je m'y oppose , et décide de contacter Berhinguer via leur site de MUSIC TRIBE et mon model D enregistré.

ET LA C EST LE DRAME QUI COMMENCE

J'ouvre un premier ticket dans la rubrique "pièce détachée" expliquant mon soucis et réclament juste le potard que je ressouderai moi même. une semaine après le ticket est notifié comme résolu, je me dis SUPER ! ils vont m'envoyer un nouveau potard tatati tatata...1 mois passe... RIEN .

J'ouvre un second ticket et réexplique mon problème et redemande , mon ticket est noté "solved" et encore une fois 2 semaines après rien.
Je me résous donc enfin a appeler mon réparateur pour qu'il fasse de son mieux et j'ai pu récupérer mon bien qui fonctionne a nouveaux mais qui n'a pas la même courbe sur la résonance ( pour avoir testé, c'est pas très grave).

--> Alors non je n'ai pas voulu envoyer mon engin pour en avoir un neuf car le miens c'est le miens point final. Pourquoi renvoyer un appareil entier quand le problème peut-être résolu "à la maison" pour un potard défectueux?

--> Alors non je n'achèterai plus Berhinguer car la réussite d'une entreprise sérieuse ne se fait pas que sur sa communication mais également sur la prise en charge de ses clients.( c'est bien beau de publier des vidéos fun sur Youtube, mais à un moment donné faut travailler sur le fond et pas que sur la forme…)

--> Oui j'ai peur pour l'avenir de mon model D , même pas 3 ans et un potard qui Crunch c'est quand même dommage (sans parler du SAV en mousse et de l'exclusivité plus que douteuse sur ce fameux potard)

--> Oui le Model D reste un bon clone et un instrument inspirant.

--> Non je ne lève pas mon verre a la santé d'Uli BEHRINGUER mais plutôt mon doigt pour qu'il s'assoit dessus.

Je sais que beaucoup de personnes soutiennent Behringuer et vous avez raison. Mais attention au SAV .



[ Dernière édition du message le 13/11/2020 à 16:45:20 ]

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21
Citation :
il faut peut-être remplacer tout un circuit qui comprend le pot ou remplacer tout l'appareil. Ce qui se vois souvent

Oui c'est bien ce que soulève le partage que nous fait Northmen.
Pendant la garantie on doit passer par un envoie et je suppose que les frais sont à la charge du constructeur mais après la fin de garantie ça risque de coûter combien?

[ Dernière édition du message le 15/11/2020 à 16:24:32 ]

22
Citation de lukimpro :
Citation :

Pendant la garantie on doit passer par un envoie et je suppose que les frais sont à la charge du constructeur


Je serais très étonné qu'il en soit ainsi. Ik faudrais regarder le site Beringher
23
x
Hors sujet :
J'ai corrigé la faute dans le titre (Behringuer => Behringer). Il s'agirait pas qu'il rachète AF pour outrecuidance. :mrg:

24
Il faut payer pour le transport à ce que je comprends.

https://www.behringer.com/service/service-warranty.html?modelCode=P0530
25
ça, c'est un peu la norme:
- garantie magasin, le magasin se débrouille.
- garantie constructeur (3 ans) en général faut renvoyer à ses frais.

26
Exact,

Comme de plus en plus il y d'achats en ligne, tu devra l'expédier où tu l'à acheté ( un magasin ? )
Et ce sera au frais du magasin ? Pas certain du tout ......
27
Là, je pense que les magasins, s'ils veulent avoir une valeur ajoutée dans le processus, devront s'aligner et prendre en charge le retour, pendant la durée de la garantie...Mais ça, ce n'est que mon avis. Mais ce serait normal.

28
Citation :
Il faut payer pour le transport à ce que je comprends.


On comprend d'autant mieux la démarche de Northmen!
29
En général renvoie du matériel garanti vers le magasin à la charge du client
Retour du matériel vers le client à la charge du magasin
Avec thotho ils prennent tout à leur charge
En même temps ce n’est pas illogique quand on ramène son matos dans un magasin physique on pas le carburant pour aller au magasin

[ Dernière édition du message le 15/11/2020 à 21:07:57 ]

30
Citation :
Hors sujet :
J'ai corrigé la faute dans le titre (Behringuer => Behringer). Il s'agirait pas qu'il rachète AF pour outrecuidance. :mrg:


Mince ! je l'ai faite partout cette faute :facepalm::mrg:

Citation :
il faut peut-être remplacer tout un circuit qui comprend le pot ou remplacer tout l'appareil. Ce qui se vois souvent

Et non , puisque mon réparateur à réussi à enlever l'ancien potard défectueux et a ressouder l'autre qui n'a pas exactement la même plage d'effet... Donc le potard ne fait pas partie intégrante du circuit imprimé et peut être changé facilement, ça fait quand même râler ...

Citation :
On comprend d'autant mieux la démarche de Northmen!


Merci ... je me sens moins seul :mrg:




x
Hors sujet :
Autre chose dont je me souviens sur le model D : il y a eu eu deux version au niveau des Trimpot pour régler le tune des oscilos ... Les premières versions ont dut être changées par le constructeur car ils étaient trop fragile ... en moins d'un ans Behringer avais déjà revu le choix des composants de son synthé...

Dans cette vidéo à 4min49 et photo on voit la première version des trimpot :


behringer-model-d-3155892.jpg


Sur cette photo la deuxième version (merci Synthwalker) :

behringer-model-d-3155894.jpg




[ Dernière édition du message le 16/11/2020 à 17:39:49 ]