Sujet Le SAV K&M

Salut,

On écrit souvent pour lancer un coup de gueule suite à des déconvenues mais rarement pour afficher sa satisfaction du service d'une entreprise.

J'explique : Je possède ce support claviers depuis environ 2 ans, sagement installé dans mon home studio et j'ai découvert un jour que la pièce qui relie les pieds à la colonne était fendue. Il s'agit d'une pièce en alu moulé et elle semblait se déchirer comme du papier. Panique à bord, démontage du matos et récupération en urgence d'un vieux stand RTX à la réserve.

Puis je me suis demandé pourquoi cette détérioration, et comment la réparer (impossible vu l'endroit). La garantie était passée, et j'ai laissé tomber un moment, quand j'ai eu l'idée que toute personne sensée a, sauf moi : j'ai envoyé un mail à K&M, en expliquant mes déboires dans mon anglais improbable. J'ai eu une réponse en quelques jours, on m'a demandé une photo de la pièce (que j'ai envoyé), puis on m'a informé que je recevrais une pièce de rechange gratuitement avec toutes leurs excuses. Je l'ai reçue une semaine plus tard.

Là je dis bravo, vous êtes tout excusé Mr K&M, et encore merci pour le service. Ça semble normal, vu qu'il s'agissait manifestement d'un vice de fabrication, mais on est tellement souvent confronté à la mauvaise foi de margoulins et autres faignasses qui dépensent une énergie folle à ne pas vous dépanner, même si vous êtes dans votre droit...

Du coup, je crois que je vais me laisser tenter par un support d'ampli guitare de la marque, juste pour le plaisir...