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tguyfr « Bon produit, fabrication discutable, excellent SAV »
Publié le 09/03/17 à 13:45
Rapport qualité/prix :
Correct
Cible :
Tout public
Je rejoins un avis ci-dessous : il y a eu un problème de fabrication sur une série.
Bon, voilà mon expérience. Il y a quelques années, l'autre gratteux de mon groupe déplie ça en répète. Super, je décide d'en acheter un neuf au mag du coin. J'ai par ailleurs un Ultimate et un rack guitare qui n'ont jamais posé problème, mais ils sont moins sophistiqués. Le Hercules n'est jamais sorti de chez moi pendant trois ans environ. Suite à un déménagement, je le redéplie et là c'est le drame - non, enfin presque : je m'aperçois que la poignée est en train d'exploser ! Le plastique est de mauvaise qualité et l'axe de la poignée le fissure... Rageant pour du produit "pro" payé au prix fort.
Donc Hercules a eu un souci de fabrication, d'injection ou de conception. Autre problème (ça vole en escadrille) : mon mag vient de fermer, donc je vais devoir me débrouiller, et pas moyen de retrouver la facture
C'est là qu'arrive le happy end. J'envoie un mail au distributeur Hercules pour la France et j'obtiens une réponse très rapide - comme quoi, les SAV français vont peut-être se mettre aux standards internationaux sur ce point. L'interlocuteur me demande quelques précisions, des photos et bien sûr la facture... ce que je suis incapable de produire malheureusement. Là je n'y croyais plus. Deux jours plus tard, le facteur sonne (toujours deux fois) avec un gros Colissimo : la partie basse du pied expédiée par le SAV. Moi je dis chapeau !
La nouvelle poignée est plus petite et a l'air de meilleure qualité. L'avenir me le dira.
En tout cas bravo au SAV français !
Bon, voilà mon expérience. Il y a quelques années, l'autre gratteux de mon groupe déplie ça en répète. Super, je décide d'en acheter un neuf au mag du coin. J'ai par ailleurs un Ultimate et un rack guitare qui n'ont jamais posé problème, mais ils sont moins sophistiqués. Le Hercules n'est jamais sorti de chez moi pendant trois ans environ. Suite à un déménagement, je le redéplie et là c'est le drame - non, enfin presque : je m'aperçois que la poignée est en train d'exploser ! Le plastique est de mauvaise qualité et l'axe de la poignée le fissure... Rageant pour du produit "pro" payé au prix fort.
Donc Hercules a eu un souci de fabrication, d'injection ou de conception. Autre problème (ça vole en escadrille) : mon mag vient de fermer, donc je vais devoir me débrouiller, et pas moyen de retrouver la facture
C'est là qu'arrive le happy end. J'envoie un mail au distributeur Hercules pour la France et j'obtiens une réponse très rapide - comme quoi, les SAV français vont peut-être se mettre aux standards internationaux sur ce point. L'interlocuteur me demande quelques précisions, des photos et bien sûr la facture... ce que je suis incapable de produire malheureusement. Là je n'y croyais plus. Deux jours plus tard, le facteur sonne (toujours deux fois) avec un gros Colissimo : la partie basse du pied expédiée par le SAV. Moi je dis chapeau !
La nouvelle poignée est plus petite et a l'air de meilleure qualité. L'avenir me le dira.
En tout cas bravo au SAV français !