Par Matteo Tate
Achat effectué en ligne
« Mauvaise préconisation puis Refus de retour produit ! »
Publié le 21/02/2018Disponibilité : Conforme au site
Livraison : Dans les délais
Conditionnement : Bon
Après avoir passé plusieurs commandes sous plusieurs comptes pro et perso, jusqu'à qu'ils m'aient refusé un retour puis perdu une livraison sans proposer nul geste de leur part.
Très mécontent du service, à éviter de toute urgence.
Jusqu'à présent, en tant que responsable magasin , nous étions dans l'optique de les recommander, cela est maintenant fini !
Très mécontent du service, à éviter de toute urgence.
Jusqu'à présent, en tant que responsable magasin , nous étions dans l'optique de les recommander, cela est maintenant fini !
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Droit de réponse du vendeur exercé le 21/02/2018
Monsieur,
Vous avez choisi le produit vous même, sans nous consulter. Il est difficile de nous mettre en cause pour votre propre erreur...
Votre demande de retour a été accepté par nos services malgré le délai de 14 jours dépassé et votre statut de professionnel.
Sauf que vous avez retourné les produits (suspensions de haut-parleur très fragile) dans un enveloppe simple alors que nos conditions de retours précisent clairement que le retour doit être fait dans un colis pour éviter que les suspensions ne soient écrasées. C'est d'ailleurs dans un carton que nous livrons ces produits, justement pour s'assurer qu'ils arrivent chez les clients en bon état !
Ces règles de retour sont là pour limiter le risque de casse des produits, pour qu'ils puissent être remis dans le stock et revendu à d'autres clients comme produits neufs et pas écrasé :-(
Votre retour a été refusé lorsqu'il s'est présenté chez nous. Nous ne pouvons pas accepter un retour de produits endommagés.
Par ailleurs, en tant que professionnel du domaine vous connaissez très bien ce sujet et dans notre position vous auriez probablement procédé de la même façon...
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Vous avez choisi le produit vous même, sans nous consulter. Il est difficile de nous mettre en cause pour votre propre erreur...
Votre demande de retour a été accepté par nos services malgré le délai de 14 jours dépassé et votre statut de professionnel.
Sauf que vous avez retourné les produits (suspensions de haut-parleur très fragile) dans un enveloppe simple alors que nos conditions de retours précisent clairement que le retour doit être fait dans un colis pour éviter que les suspensions ne soient écrasées. C'est d'ailleurs dans un carton que nous livrons ces produits, justement pour s'assurer qu'ils arrivent chez les clients en bon état !
Ces règles de retour sont là pour limiter le risque de casse des produits, pour qu'ils puissent être remis dans le stock et revendu à d'autres clients comme produits neufs et pas écrasé :-(
Votre retour a été refusé lorsqu'il s'est présenté chez nous. Nous ne pouvons pas accepter un retour de produits endommagés.
Par ailleurs, en tant que professionnel du domaine vous connaissez très bien ce sujet et dans notre position vous auriez probablement procédé de la même façon...
Nous restons à votre disposition pour toute question.
