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Focal CMS 65
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Focal CMS 65

Enceinte de monitoring active de la marque Focal appartenant à la série CMS

15 avis
Prix public : 649 € TTC
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Sujet Qualité du SAV Focal - coup de gueule

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1 Qualité du SAV Focal - coup de gueule
Bonjour à tous,

Un message pour témoigner de ma récente expérience avec le SAV Focal.
Je suis équipé depuis environ 3 ans avec des CMS65, que je trouve excellentes dans cette gamme de prix.

L'ampli de puissance woofer de l'une de mes CMS65 a lâché, j'ai donc du l'adresser au SAV.

J'ouvre ce topic pour faire un retour d'expérience, décevante de mon point de vue, et encore partielle puisque j'en suis à ce stade au règlement de la réparation, et que l'enceinte ne m'a pas encore été retournée.

- tout d'abord les délais de réponse par mail du SAV : jusqu'à 2 semaines par mail pour répondre à mes quelques questions, avec plusieurs relances polies de ma part ... on m'a indiqué que ce retard provenait d'une absence d'un technicien et d'un changement de système informatique, mais tout de même... par honnêteté je précise que j'ai moi aussi mis du temps à réagir, mais après tout, je suis le client !

La qualité des réponses ensuite ; je n'ai pas eu d'explication/diagnostic sur la panne autre que "défaillance électronique" , mais un simple devis pour changer la pièce. Je pose des questions complémentaires sur ce que recouvre la réparation (durée de garantie du nouvel ampli par exemple), mais elles restent sans réponse.

- le tarif ensuite : le devis pour ce changement de pièce se monte à presque 500€ ... pour une enceinte qui s'achète 700€, ça fait plus des 2/3, et ça paraît franchement exagéré. J'ai aussi opté pour la marque Focal car je veux éviter de jouer le jeu de l'économie du jetable, celle où actuellement il revient toujours moins cher de jeter un appareil en panne que de réparer. Mais là, la question s'est franchement posée pour moi.

Voilà, au final je suis bien contraint de faire réparer puisqu'en plus, des frais de prise en charge de 80€ et frais de retour du matériel me seraient facturés si je refusais le devis. D'autant que la pièce à changer se trouve sur des sites d'électronique spécialisés asiatiques autour de 150€HT. Et j'imagine bien que Focal ne les touche pas à ce prix.

Voilà, je suis en réflexion depuis plusieurs mois pour upgrader mes cms contre des 3 voies ; j'ai longtemps comparé les SM9 de chez Focal et les S3X-H d'Adam, deux modèles magnifiques à mes oreilles. J'avais arrêté mon choix sur les Focal qui sont vraiment incroyables, mais je dois bien avouer être franchement refroidi par cette expérience. Car une fois la garantie passée (et elle est relativement courte - 2 ans seulement, pour un investissement de 5.500€, et comparé aux 5 ans pour les Adam qui doivent avoir plus confiance dans leur produit), alors s'il faut compter les 2/3 du prix neuf pour une réparation sur un ampli les sm9, ça fait peur...
Phil, http://www.philmusic.net/
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Je profite du week-end de Paques pour faire tous ces essais... Je vous dis...
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Citation de pusherman :
C'est très peu recommandé pour la sécurité des personnes : en déménageant mes HS5 avaient un gros bruit de friture lié à une boucle de masse, aussi je les ai branchées sur une multi spécifique avec le cable de masse coupé. Silencieux depuis! C'est cher un filtre? Si cela peut m'éviter des ennuis en cas de défaut d'isolation... :bravo:
Il me semblait que le niveau de sortie de la Scarlett était plutôt élevé?


Un filtre DC ne coupe pas la masse, ça supprime le décalage sur le courant alternatif (grossièrement, le point milieu de la sinusoide du courant alternatif n'est pas à 0V). Normalement, ça n'a pas d'influence, sauf sur les CMS 65, ça fait vibrer les transfos et ça donne l'impression que le monitor buzze...
Dans ton cas, tu peux isoler tes monitors avec des transfos niveau ligne (genre Behringer HumKiller, ou une paire de DI passives niveau ligne avec un ground lift), et remettre tes monitors à la masse pour ta sécurité.

La scarlett sort 15/16dBu, pas mal mais loin des 22dBu de certaines consoles (même pas très chères), donc la position 0dB me parait plus adaptée sur les CMS.
Il n'y aurait pas ce problème de coupure on s'en foutrait un peu. Mais vu la manière dont j'ai "résolu" le problème chez moi, ça se tente.
Je me trompe peut-être (sûrement même), mais ça coute rien d'essayer, et ça peut pas être pire qu'en faisant rien de toute façon.

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Citation de Yanou_bursa :
Je profite du week-end de Paques pour faire tous ces essais... Je vous dis...

Yes tiens nous au jus, ça m'intéresse fortement le résultat de tes tests.

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Bon… Pas mal. J’ai remonté le niveau de sortie de la Scarlett (qui était déjà assez élevé, j’en suis maintenant presque au maximum, environ 16h) et j’ai mis le niveau des CMS à 15h. Je dois toujours mettre la pêche au début, mais sur les 3 sessions que j’ai faites, la CMS ne s’est jamais éteinte… Comme je l’ai dit, c’était presque déjà le cas ces dernières semaines, mais ça semble encore plus stable. A suivre quand même…
Les interrupteurs arrière étaient déjà à 0db, je n’ai donc rien changé…
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Comment tu fais pour envoyer une pêche si tu est déjà presque à fond côté Scarlett?
Dans mes souvenirs, il fallait que je pousse sacrément fort pour que ça revienne (c'est pour ça d'ailleurs que j'ai pensé à baisser le volume sur les monitors histoire de voir...)

Après ce qui est bizarre dans mon cas, c'est que mes monitors sont 90% du temps allumés et inutilisés, et le problème ne se redéclenche jamais, je suis quand même étonné que ma méthode absolument non scientifique "corrige" ce problème chez moi - et je touche du bois pour ne pas que ça revienne :)

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La pêche que j’ai mise c’est tout à fond (ou presque) …. Ça veut peut-être dire que le problème n’est pas seulement en entrée… Pas clair finalement.
Mes moniteurs ne restent pas allumés tout le temps. En fait, le week-end, il m’arrive de ne pas les arrêter.
C’est une piste… une fois qu’ils sont chauds, et avec une entrée plus forte, on a peut-être réglé le problème…
En fait, je vais voir si, en les laissant allumés entre les sessions proches, je dois ou non envoyer la pêche…
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Bilan du week-end : pas terrible ! J’ai travaillé sur un projet qui démarre piano et qui va crescendo. Au début, l’enceinte ne se réveille pas, même en mettant la pèche (car très peu de réserve de pèche…). Ce n’est que quand le volume augmente qu’à un moment l’enceinte se réveille. J’ai laissé les enceintes allumées tout le week-end mais pas de différence, à chaque fois que je reprends, elle s’est endormie. Pas trop de mal quand même, parce qu’elle ne se rendort pas au milieu du travail comme avant…
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De mon côté, j'avais remonté le volume d'un cran et ça me l'a refait une fois samedi.
Du coup j'ai vu que mon volume était seulement au 2ème cran.

J'ai des 65, donc surement un peu plus de réserve de volume que sur des 40.
J'aimerai bien comprendre et régler ce problème, il y a forcément un truc qui cloche et on ne doit pas être les seuls à avoir ce souci.
J'ai cherché vite fait sur YT, un type a un problème similaire et un autre dans les commentaires dit que ça viendrait d'un condo de filtrage (dans le filtre des HP) et que Focal est au courant. Bizarre.

Y'a pas un CM de Focal qui traine sur le forum? Si il y a un problème sur mes produits, je cherche à régler le problème, pas à botter en touche ou à faire le sourd.
Prochain coup je fais une vidéo du problème.

Vu que tu sembles avoir toujours le problème à l'allumage, peux tu essayer ceci.
Tu allumes, si tu as le problème, tu baisses le niveau à 0 sur les monitors.
Tu charges une session de heavy metal ou autre à fort niveau potentiel, tu mets tous les curseurs dans le rouge et tu envoies du son à ton monitor comme pour le réveiller, tout à fond (mais tu n'entends rien, on est d'accord, volume du monitor à 0).
Tu stoppes, remonte le volume et fais une écoute à volume normal: le monitor est-il "débloqué?

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Citation de Yanou_bursa :
A la lecture de tout ça, je comprends que Focal est un must en qualité sonore (je confirme) mais n’est pas au niveau en fiabilité… Dommage… Parce qu’il y a des concurrents qui sont bons dans les deux.

Il faut toujours se méfier des forums où les gens ne s'expriment que pour parler de leurs problèmes, et jamais pour dire que tout va bien. Sur les dizaines (centaines ?) de milliers de clients dans le Monde qui n'ont jamais eu de panne ou de souci avec le SAV, combien pour le dire ? Alors que si 3 ou 4 personnes viennent râler sur une même page de forum, ça donne l'impression d'un problème global...
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S'en méfier peut-être mais les ignorer...???
D'autant que c'est pas comme si on essaie pas de trouver des solutions hein...
Focal en tous cas semble s'en foutre pas mal alors que bon, on les a pas vraiment achetées chez alibaba à 25$ quoi... M. Focal est parti à la retraite, mais le support et le SAV, pas que je sache...

J'ai retrouvé la vidéo dont je parlais plus haut

Idem dans les commentaires, d'autres ont le même problème...

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