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Focal CMS 65
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Focal CMS 65

Enceinte de monitoring active de la marque Focal appartenant à la série CMS

15 avis
Prix public : 649 € TTC
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Sujet Qualité du SAV Focal - coup de gueule

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  • 15 followers
1 Qualité du SAV Focal - coup de gueule
Bonjour à tous,

Un message pour témoigner de ma récente expérience avec le SAV Focal.
Je suis équipé depuis environ 3 ans avec des CMS65, que je trouve excellentes dans cette gamme de prix.

L'ampli de puissance woofer de l'une de mes CMS65 a lâché, j'ai donc du l'adresser au SAV.

J'ouvre ce topic pour faire un retour d'expérience, décevante de mon point de vue, et encore partielle puisque j'en suis à ce stade au règlement de la réparation, et que l'enceinte ne m'a pas encore été retournée.

- tout d'abord les délais de réponse par mail du SAV : jusqu'à 2 semaines par mail pour répondre à mes quelques questions, avec plusieurs relances polies de ma part ... on m'a indiqué que ce retard provenait d'une absence d'un technicien et d'un changement de système informatique, mais tout de même... par honnêteté je précise que j'ai moi aussi mis du temps à réagir, mais après tout, je suis le client !

La qualité des réponses ensuite ; je n'ai pas eu d'explication/diagnostic sur la panne autre que "défaillance électronique" , mais un simple devis pour changer la pièce. Je pose des questions complémentaires sur ce que recouvre la réparation (durée de garantie du nouvel ampli par exemple), mais elles restent sans réponse.

- le tarif ensuite : le devis pour ce changement de pièce se monte à presque 500€ ... pour une enceinte qui s'achète 700€, ça fait plus des 2/3, et ça paraît franchement exagéré. J'ai aussi opté pour la marque Focal car je veux éviter de jouer le jeu de l'économie du jetable, celle où actuellement il revient toujours moins cher de jeter un appareil en panne que de réparer. Mais là, la question s'est franchement posée pour moi.

Voilà, au final je suis bien contraint de faire réparer puisqu'en plus, des frais de prise en charge de 80€ et frais de retour du matériel me seraient facturés si je refusais le devis. D'autant que la pièce à changer se trouve sur des sites d'électronique spécialisés asiatiques autour de 150€HT. Et j'imagine bien que Focal ne les touche pas à ce prix.

Voilà, je suis en réflexion depuis plusieurs mois pour upgrader mes cms contre des 3 voies ; j'ai longtemps comparé les SM9 de chez Focal et les S3X-H d'Adam, deux modèles magnifiques à mes oreilles. J'avais arrêté mon choix sur les Focal qui sont vraiment incroyables, mais je dois bien avouer être franchement refroidi par cette expérience. Car une fois la garantie passée (et elle est relativement courte - 2 ans seulement, pour un investissement de 5.500€, et comparé aux 5 ans pour les Adam qui doivent avoir plus confiance dans leur produit), alors s'il faut compter les 2/3 du prix neuf pour une réparation sur un ampli les sm9, ça fait peur...
Phil, http://www.philmusic.net/
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31
Pour ma part, une paire de SOlo6 Be achetées d'occase et ayant servi de façon intense avant moi, la plaque ampli changée sur chaque enceinte en 2 ans de temps, un boomer et un tweeter à cause de conneries de ma part, un S.A.V au top, super contact, attention, geste commercial la dernière fois... Super matos, fragile, faut en prendre soin et y faire attention, je vais m'équiper en onduleur car ça a l'air sensible aux alimentations / électricités un peu "border" ou pas franchement aux normes. Mais sinon leur S.A.V, top. Il faut prendre en compte que c'est une relative petite équipe avec tout ce que ça implique.
32
Citation de elektrosamplist :
S'en méfier peut-être mais les ignorer...???

Non bien sûr, et je n'ai pas dit ça. Je répondais au gars qui conclut "Focal ... n’est pas au niveau en fiabilité…" sur la base de quelques témoignages compilés sur une page de forum, alors que des milliers d'autres ayant acheté les mêmes enceintes ne s'expriment pas pour dire le contraire, c.à.d que tout va bien pour eux. Il peut y avoir des défauts de fabrication, c'est inévitable ; quelques pourcents, c'est général à toute marque et produit. Mais ne pas généraliser :clin:
33
Citation :
"quelques pourcents"


Tu plaisantes ?? un défaut de quelques pourcents !!! Heureusement que 0,1% c'est déjà énorme... On ne peut imaginer que 5 utilisateurs sur 100 auront des problèmes !!! Dans la conso moderne une défaillance de 0,1 % (1 utilisateur sur 1000) sera considérée comme catastrophique. Dans le milieu on parle de ppm, parties par million, pas de quelques pourcents !!
34
Citation :
Tu allumes, si tu as le problème, tu baisses le niveau à 0 sur les monitors.
Tu charges une session de heavy metal ou autre à fort niveau potentiel, tu mets tous les curseurs dans le rouge et tu envoies du son à ton monitor comme pour le réveiller, tout à fond (mais tu n'entends rien, on est d'accord, volume du monitor à 0).
Tu stoppes, remonte le volume et fais une écoute à volume normal: le monitor est-il "débloqué?

Oui, bien sûr, c’est ce que je fais plus ou moins. J’ai toujours des projets ou il y a des endroits forte, donc pas de problème. Ça ne me prends pas trop de temps de la réveiller. Mais bon, on s’en passerait bien quand même…
35
Citation de Yanou_bursa :
Citation :
"quelques pourcents"


Tu plaisantes ?? un défaut de quelques pourcents !!! Heureusement que 0,1% c'est déjà énorme... On ne peut imaginer que 5 utilisateurs sur 100 auront des problèmes !!! Dans la conso moderne une défaillance de 0,1 % (1 utilisateur sur 1000) sera considérée comme catastrophique. Dans le milieu on parle de ppm, parties par million, pas de quelques pourcents !!

Et non, je ne plaisante pas. Le ppm, on l'exprime pour des composants élémentaires, mais quand on on en met des centaines/milliers dans un équipement électronique, mécanique ou autre, le taux de fiabilité chute. Juste quelques exemples :
Electromenager
Automobile
Ordinateurs

[ Dernière édition du message le 12/04/2021 à 18:28:42 ]

36
Si l'automobile (et je sais de quoi je parle...) a une defaillance de quelques %, c'est une catastrophe !!

[ Dernière édition du message le 13/04/2021 à 09:29:52 ]

37
J'ai re-eu le coup ce matin, d'en parler, ça fait revenir la panne :)
Du coup, je les ai muté en façade et envoyé un signal à +22dBu dans la gueule quelques secondes et elles sont reparties, donc clairement le problème ne vient pas de l'amplification, c'est un problème sur l'étage d'entrée.
Je vais démonter la plaque d'E/S et voir si je peux les inverser facilement, si la panne suit la plaque...

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Verdict: rien à voir avec la carte d'entrée / crossover

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@Yanou_bursa je confirme que si j'ai le volume sur l'enceinte au max, à chaque démarrage à froid, l'enceinte est muette. La mienne repart si je l’éteins puis la rallume 5 secondes plus tard, j'ai testé plusieurs fois, ça marche à chaque fois.

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40
Tes essais m'intéressent... Tiens nous au courant... Je vais aussi essayer ton idée de l'arrêter et de la redémarrer. Tout ça est quand même un peu lamentable…